適合于中小型企業(yè)的修正ITIL模型.pdf

1、ITIL（IT Infrastructure Library信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)），是目前業(yè)界普遍采用的一系列IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南，包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述，可引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。但是根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，中小型企業(yè)ITIL普及率卻相當(dāng)?shù)停琁TIL只是大型企業(yè)IT運(yùn)維使用的IT運(yùn)維管理方法，似乎成為大家的共識(shí)。本文從項(xiàng)目、IT項(xiàng)目、IT項(xiàng)目管理、IT運(yùn)維管理層層入手，說(shuō)明

2、IT運(yùn)維管理也屬于IT項(xiàng)目管理，繼而引出ITIL的概念和特點(diǎn)，闡述為何中小型企業(yè)對(duì)ITIL普及率低的原因，并探討如何找到合適中小型企業(yè)的修正ITIL模型。
　　 ITIL模型的特點(diǎn)是:4最佳實(shí)踐框架和公共框架。這兩個(gè)特點(diǎn)是解決問題的關(guān)鍵。具體來(lái)說(shuō)，ITIL是可以免費(fèi)使用的，任何組織可以以ITIL為基礎(chǔ)開發(fā)自己的服務(wù)管理方法和方案；ITIL 來(lái)源于實(shí)踐，反過(guò)來(lái)它又用于指導(dǎo)實(shí)踐。它列出了各個(gè)服務(wù)管理流程的“最佳”的目標(biāo)、活動(dòng)、輸入和

3、輸出以及各個(gè)流程之間的關(guān)系，但并沒有說(shuō)明具體的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。其重點(diǎn)是保證流程實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能并與其它流程相協(xié)調(diào)。至于具體怎樣實(shí)現(xiàn)這些功能，組織可根據(jù)實(shí)際需要采取不同的方式。本文從研究理由、研究方法和研究結(jié)果三方面進(jìn)行探討，提出修正原則，即漸進(jìn)式實(shí)施；專注于解決最大的問題；和現(xiàn)有管理模式有效結(jié)合，并在最后以本課題案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)修正ITIL模型HITM的成功實(shí)踐來(lái)說(shuō)明其可行性和有效性。
　　 受研究對(duì)象、研究時(shí)間、研究環(huán)境等因素