H公司流程管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施研究.pdf

1、流程管理理論的系統(tǒng)化和成熟階段是在20世紀(jì)末，以1993年哈默和錢皮聯(lián)合提出“流程再造(BPR)”為標(biāo)志。其后，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，國內(nèi)外學(xué)者又進(jìn)行了大量研究，并取得了豐碩的成績，筆者相信，3D打印技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，將為未來流程管理提供新的研究課題。
　　但是，筆者通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)鮮有關(guān)于小企業(yè)實(shí)施流程管理的相關(guān)文章和著作。而對于我國小企業(yè)而言，一方面，由于缺乏流程管理相應(yīng)的人才及技術(shù)、資金等支持，其

2、在實(shí)施流程管理過程中無法像成熟型企業(yè)一樣借助于先進(jìn)信息化手段提高企業(yè)流程管理能力;另一方面，與成熟型企業(yè)的流程管理更側(cè)重于流程本身，對原流程進(jìn)行評價(jià)（成本、效率、安全等）優(yōu)化不同，小企業(yè)流程本身簡單，且數(shù)量較少，對流程的可操作性要求更高，更注重流程背后的細(xì)節(jié)。因此，對于小企業(yè)流程管理進(jìn)行研究，對小企業(yè)找到適合自身的流程管理方法，對提高流程管理成功率以及加強(qiáng)流程管理在小企業(yè)中的普及和實(shí)踐具有重要意義。
　　論文以H公司（進(jìn)口嬰兒食品

3、貿(mào)易公司）為研究對象，通過對H公司流程管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析H公司流程管理存在的問題，結(jié)合流程管理思想及理論，構(gòu)建出H公司流程管理體系，包括業(yè)務(wù)流程體系、支持平臺(tái)體系和流程持續(xù)改進(jìn)體系等三大子體系，并對三大子體系的設(shè)計(jì)進(jìn)行了進(jìn)一步研究。
　　流程管理體系要落實(shí)到實(shí)際必須轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的文件，即流程管理體系的載體:流程性文件。流程性文件包括流流程圖及流程說明書、流程涉及的相關(guān)制度和管理辦法、作業(yè)表格和表單及其他作業(yè)文本、作業(yè)指導(dǎo)書等。