科勒（中國）投資有限公司衛(wèi)浴產(chǎn)品顧客滿意度分析.pdf

1、對于任何一個企業(yè)來說發(fā)展才能生存，而企業(yè)發(fā)展最重要的是留住客戶，企業(yè)要想留住客戶的關(guān)鍵所在是讓客戶滿意。顧客滿意度對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略、盈利能力、客戶忠誠度等都有著重要的影響，高的顧客滿意度為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。眾所周知，衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品發(fā)展歷史悠久，并且在全球范圍內(nèi)得到廣泛的使用。然而衛(wèi)浴企業(yè)之間的競爭卻相當(dāng)激烈，并且發(fā)展空間非常有限。作為知名衛(wèi)浴品牌之一的科勒，為了保持其產(chǎn)品領(lǐng)先的市場份額，除了關(guān)注自身產(chǎn)品在功能創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)

2、方面的改革外，更要關(guān)注提高顧客滿意度的研究。
　　本論文首先分析了科勒衛(wèi)浴所處的環(huán)境，指出了研究顧客滿意度對科勒提升企業(yè)競爭力的重要意義;其次對衛(wèi)浴產(chǎn)品、顧客及顧客滿意度的概念進(jìn)行界定，對顧客滿意度的理論基礎(chǔ)及測量模型進(jìn)行回顧，對顧客滿意度影響因素進(jìn)行分析匯總，初步得出影響滿意度變量的設(shè)定范圍;接著通過文本分析法和專家調(diào)查法確定了影響衛(wèi)浴產(chǎn)品滿意度因素的變量，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了衛(wèi)浴產(chǎn)品滿意度調(diào)查問卷;對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后