S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)改變了人們的購物方式，顧客進(jìn)行網(wǎng)購和在線支付，大大提高了交易效率。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅猛。網(wǎng)絡(luò)促銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的手段之一，可以更好的帶動(dòng)銷售，實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。網(wǎng)絡(luò)店鋪實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷可以充分發(fā)揮告知功能、說服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售五個(gè)方面的重要作用。如何提高顧客在網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中的滿意度并以此來推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)績提升是網(wǎng)店的一項(xiàng)重要工作。本文以S公司為研究個(gè)案，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度進(jìn)行理論梳理的基礎(chǔ)上，通

2、過對(duì)S公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷的主要舉措深入的研究分析，主要經(jīng)營指標(biāo)的綜合對(duì)比分析，證明有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷帶動(dòng)了S公司業(yè)績?cè)鲩L、利潤水平的提高。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了S公司目前在網(wǎng)絡(luò)促銷工作中的薄弱環(huán)節(jié)。通過闡述顧客滿意度和網(wǎng)絡(luò)促銷的關(guān)系以及問卷調(diào)查的實(shí)施，全面了解到S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的現(xiàn)狀:顧客對(duì)S公司網(wǎng)絡(luò)促銷總體是比較滿意的，而商品展示圖片及描述性語言、物流是顧客最不滿意的兩項(xiàng)指標(biāo)。據(jù)此，從三個(gè)方面提出改善S公司網(wǎng)絡(luò)促銷顧客滿意度的對(duì)策建議:精心