2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、分類號(hào)：密級(jí)：P日o_1’客寸單位代碼：10422學(xué)號(hào)：州。多／。和∥戶茹只番SHANDONGUNIVERSITY碩士學(xué)位論文ThesisforMasterDegree(專業(yè)學(xué)位)論文題目：杯7灰筘掘的種灸钚磅掘矸％災(zāi)卿砌，p凡‰聊忍伽眵嗚毗孑勺礎(chǔ)移s咖專業(yè)名稱指導(dǎo)教師合作導(dǎo)師乃侈年，／月≯／日山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄中文摘要1ABSTRACT2第l章緒論一411選題背景412研究意義5121標(biāo)致4S店運(yùn)營(yíng)存在的不足和問(wèn)題5122標(biāo)致4

2、S店研究客戶關(guān)系管理的必要性613研究方法與工具6131研究方法7132研究工具一714研究思路與結(jié)構(gòu)815論文的創(chuàng)新點(diǎn)9第2章理論與文獻(xiàn)綜述1021客戶關(guān)系管理理論的概念界定1022客戶終身價(jià)值理論和客戶資產(chǎn)管理理論的概念界定1l221客戶終身價(jià)值理論的概念界定11222客戶資產(chǎn)管理理論的概念界定1223客戶生命周期理論的概念界定1324汽車4S店客戶關(guān)系管理的文獻(xiàn)綜述14第3章標(biāo)致4S店售前客戶關(guān)系管理1631客戶定位1632客戶細(xì)

3、分16321大客戶一17322個(gè)體消費(fèi)者17323團(tuán)體消費(fèi)者1733客戶開(kāi)發(fā)18331來(lái)店客戶的開(kāi)發(fā)18332來(lái)電客戶的開(kāi)發(fā)19333網(wǎng)絡(luò)客戶的開(kāi)發(fā)19334車展客戶的開(kāi)發(fā)1934客戶信息的收集和管理19第4章標(biāo)致4s店售中客戶關(guān)系管理2l41標(biāo)致4S店售中環(huán)節(jié)的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)狀22411銷售服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)22412標(biāo)致4s店售中環(huán)節(jié)的客戶滿意度現(xiàn)狀～2342標(biāo)致4S店售中環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系管理改進(jìn)措施26421完善客戶信息收集

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