J市郵儲銀行員工敬業(yè)度分析及管理對策研究.pdf

1、近年來，員工敬業(yè)度成為企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域眾多研究中關(guān)注的重點。研究表明，員工敬業(yè)度對企業(yè)經(jīng)營績效、生產(chǎn)、利潤、員工留職率、內(nèi)外部顧客滿意度等有顯性或隱性的影響，是檢驗組織管理水平的重要依據(jù)。銀行作為一個特殊行業(yè)，對員工的依賴程度遠遠高于其他行業(yè)，認識和掌握員工敬業(yè)度有助于推進銀行長遠發(fā)展。因此，本文以中國郵政儲蓄銀行J市分行（簡稱J市郵儲銀行）為例，進行員工敬業(yè)度狀況、影響因素及其管理對策的研究，對于提高該行的核心競爭力以及充實員工敬

2、業(yè)度研究具有重要意義。
　　本研究采取案例研究、實證研究和訪談研究等方法，對J市郵儲銀行的員工進行了敬業(yè)度分析。本文首先回顧了國內(nèi)外關(guān)于敬業(yè)度的相關(guān)研究，在此基礎(chǔ)上梳理了敬業(yè)度的概念和結(jié)構(gòu)，簡述了員工敬業(yè)度的三種測量方法——GWA、MBI和UWES；從員工個體因素、組織因素和社會因素三個方面歸納了員工敬業(yè)度的眾多影響因素；通過案例分析，介紹了J市郵儲銀行的基本背景、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容，結(jié)合已有文獻對員工敬業(yè)度影響因素的研究結(jié)

3、果，通過對該行員工進行半結(jié)構(gòu)訪談，歸納出影響該行員工敬業(yè)度的四個最重要的因素，包括工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬與福利公平和人際關(guān)系。
　　本文發(fā)現(xiàn)J市郵儲銀行員工敬業(yè)度總體處于中等水平，工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬與福利公平和人際關(guān)系對J市郵儲銀行員工敬業(yè)度有顯著的影響。針對J市郵儲銀行在員工敬業(yè)度管理方面存在的問題進行理論分析，進而提出了提升J市郵儲銀行員工敬業(yè)度的對策與建議：建立以人為本的企業(yè)文化、重視員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)化、構(gòu)建公平且有