我國B2C在線調(diào)解機制研究.pdf

1、隨著二十一世紀網(wǎng)絡的發(fā)展和計算機的普及，人們工作、學習、生活的方方面面已經(jīng)步入了電子信息化時代。網(wǎng)絡消費以其快捷、可選擇范圍廣、性價比高取代了傳統(tǒng)消費方式，成為了消費者購物首選。其中B2C市場交易規(guī)模在整體網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模遠高于其他網(wǎng)絡消費模式。隨著網(wǎng)絡消費的發(fā)展，B2C市場將在網(wǎng)絡購物行業(yè)中占據(jù)越發(fā)重要的地位。
　　在B2C蓬勃發(fā)展給人們帶來便利的同時也帶來了諸多網(wǎng)絡購物糾紛，數(shù)量龐大的網(wǎng)購糾紛如通過傳統(tǒng)爭議方式處理，耗時費

2、日且無法得到及時有效的解決。本文通過介紹分析B2C在線調(diào)解機制的運行模式及特點，對現(xiàn)階段我國B2C模式中存在的問題進行分析，結合國內(nèi)外的實踐發(fā)展經(jīng)驗，提出我國B2C在線調(diào)解機制的完善意見和建議。
　　第一部分主要是B2C在線調(diào)解機制概述。主要介紹了B2C法律糾紛的概念、主要類型及特殊性，明確現(xiàn)階段B2C電商模式中的內(nèi)外部在線調(diào)解機制模式。
　　第二部分介紹我國B2C在線調(diào)解實踐困境以及相關法律規(guī)范。通過對我國現(xiàn)階段B2C平臺

3、內(nèi)外部在線調(diào)解機制的現(xiàn)實應用情況和配套法律規(guī)范進行研究分析，總結出我國B2C糾紛中在線調(diào)解無法取得良好效果的原因及存在的實踐和法律問題，從而提出規(guī)范B2C在線調(diào)解制度的必要性。
　　第三部分對境外《英國通信法》、《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會國際商事調(diào)解示范法》、《美國仲裁協(xié)會商事調(diào)解規(guī)則》及境外在線調(diào)解機構運行模式進行研究分析，有針對性地整理總結B2C在線調(diào)解國外實踐中成功經(jīng)驗及可借鑒之處。
　　第四部分對如何完善我國B2C在線