問(wèn)答類社區(qū)用戶持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為實(shí)證研究.pdf

1、基于Web2.0的各種網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)用戶提供了多種多樣互動(dòng)的平臺(tái)，而問(wèn)答類社區(qū)也應(yīng)運(yùn)而生。但是，隨著問(wèn)答類社區(qū)的發(fā)展壯大，社區(qū)中大量的問(wèn)題得不到及時(shí)的回答，這樣的情況愈演愈烈將導(dǎo)致社區(qū)以失敗告終。因此，問(wèn)答類社區(qū)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵就是促進(jìn)社區(qū)成員積極地回答社區(qū)中的問(wèn)題。然而到目前為止，學(xué)者對(duì)問(wèn)答類社區(qū)持續(xù)發(fā)展的研究多集中在探索用戶持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)意向的研究和用戶初始知識(shí)貢獻(xiàn)行為的研究上。這些研究忽略了用戶持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為是一種漸進(jìn)的過(guò)程

2、、連續(xù)的過(guò)程，是在先前經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，重復(fù)采取相同行為的過(guò)程。
　　本文以問(wèn)答類社區(qū)中回答問(wèn)題的用戶為研究對(duì)象，研究他們持續(xù)回答他人問(wèn)題行為的形成過(guò)程。創(chuàng)造性地將市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域顧客忠誠(chéng)度形成模型“認(rèn)知-情感-意向-行為”運(yùn)用到此研究中，以社會(huì)交換理論為理論基礎(chǔ)，建立了問(wèn)答類社區(qū)用戶持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為模型。主要探索了以下幾個(gè)問(wèn)題：⑴回答問(wèn)題的用戶在認(rèn)知階段，對(duì)社區(qū)的認(rèn)知和對(duì)自身的認(rèn)知中哪些因素正向影響滿意度的形成;⑵驗(yàn)證滿意度對(duì)持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)

3、意向的正向預(yù)測(cè)作用;⑶持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)意向是否顯著正向影響持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為;⑷回答問(wèn)題的習(xí)慣在持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)意向與持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為之間是否起到調(diào)節(jié)作用。實(shí)證研究的結(jié)果顯示，用戶持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為的形成是認(rèn)知階段、情感階段、意向形成階段和行動(dòng)階段的連續(xù)過(guò)程。同時(shí)，在回答問(wèn)題的習(xí)慣的調(diào)節(jié)作用下，持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)意向與持續(xù)知識(shí)貢獻(xiàn)行為的正相關(guān)關(guān)系減弱，支持了個(gè)體在習(xí)慣的作用下采取某一行為需要較少的意向動(dòng)機(jī)和認(rèn)知努力。這一研究結(jié)果首先豐富了問(wèn)答類社區(qū)用戶行