企業(yè)自媒體營銷對品牌忠誠的影響研究.pdf

1、近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自媒體逐漸興起，其具有的低成本、快速的傳播方式以及較強(qiáng)的互動性相比于其他媒介載體都有無可忽視的優(yōu)勢，因此越來越多的企業(yè)開始將自媒體運(yùn)用到企業(yè)的營銷活動中。在此背景下，研究如何在酒店的自媒體營銷中吸引并留住顧客，提升用戶的品牌忠誠成為一項重要的課題。
　　信號傳遞理論解釋了信息在企業(yè)與消費者之間的傳遞渠道與方式。其中企業(yè)相對于消費者而言占據(jù)著信息資源主導(dǎo)地位。有學(xué)者通過信號傳遞理論研究了品牌資產(chǎn)的形成機(jī)制，

2、研究認(rèn)為品牌是一種向消費者傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量信息的重要信號，企業(yè)可以積極有效地將品牌信號傳遞給用戶，進(jìn)而提升用戶的品牌忠誠度。本文以信號傳遞理論為理論基礎(chǔ)，建立了經(jīng)濟(jì)型酒店的自媒體營銷影響品牌忠誠的模型并提出相關(guān)假設(shè)。
　　在實證研究部分，本文根據(jù)信號傳遞、顧客關(guān)系管理以及網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、構(gòu)建了本文的概念模型。研究方案設(shè)計中以案例分析與焦點小組訪談的結(jié)果為依據(jù)，構(gòu)建了經(jīng)濟(jì)型酒店的自媒體營銷策略特性維度。通過借鑒相關(guān)理論以及構(gòu)建的模型，

3、對營銷策略特性、顧客感知價值以及品牌忠誠之間的關(guān)系提出了假設(shè)。采用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS21.0與AMOS17.0分析數(shù)據(jù)，得出以下結(jié)論：
　?。?）經(jīng)濟(jì)利益性、產(chǎn)品實用性、活動趣味性、服務(wù)個性化及傳播互動性對品牌忠誠影響顯著。（2）顧客感知價值中功能價值、社會價值對品牌忠誠影響顯著。（3）經(jīng)濟(jì)利益性對成本價值影響顯著，產(chǎn)品實用性對功能價值影響顯著，服務(wù)個性化、活動趣味性對社會價值影響顯著，活動趣味性、傳播互動性對情感價