浦發(fā)銀行南昌分行理財產(chǎn)品顧客忠誠度研究.pdf

1、近年來，降準(zhǔn)降息的步伐從未停止，僅2015年度，基準(zhǔn)利率就降低了5次，存款已經(jīng)很難滿足客戶獲取收益的需求了，越來越多的客戶將目光投向了理財市場。從近年來銀行業(yè)的資產(chǎn)比重情況來看，存款正不斷下降，而理財類產(chǎn)品的資金留存正不斷提升，以此我們就可以看出銀行盈利來源結(jié)構(gòu)正不斷變化，消費者的投資習(xí)慣和理念也在與時俱進(jìn)，當(dāng)代客戶更喜歡以投資者的身份與銀行對話。
　　同時，順應(yīng)客戶的需求，越來越多的理財產(chǎn)品出現(xiàn)在了市場上，為了滿足不同客戶群體的

2、需求，新興網(wǎng)絡(luò)理財平臺得以催生，相較于傳統(tǒng)的銀行理財，網(wǎng)絡(luò)理財收益高、靈活性強、購買方便等優(yōu)勢突顯出來，迅速搶占這理財市場。另外許多民間的融資公司也紛紛推出高收益的理財產(chǎn)品，為了占領(lǐng)市場，搭配推出許多購理財送禮品的活動，籠絡(luò)了許多客戶的心。
　　面對來自降息和新型理財供應(yīng)商的這兩大沖擊，銀行業(yè)的理財市場受到了極大的威脅，如何在競爭不斷激烈的理財市場占據(jù)自己的一分地，同時不斷開疆?dāng)U土搶占市場是每家銀行值得深思的問題。
　　本研

3、究將在結(jié)合現(xiàn)實銀行業(yè)理財發(fā)展情況的前提下，通過對國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)，找尋到影響顧客對理財產(chǎn)品忠誠度的關(guān)鍵因素：品質(zhì)價值、體驗價值、感知風(fēng)險和社會價值。將以上四個維度視為根基，構(gòu)建顧客對銀行理財產(chǎn)品忠誠度研究的理論模型。隨后，針對模型提出相關(guān)假設(shè)，并根據(jù)假設(shè)制定問卷，向浦發(fā)銀行南昌分行的理財購買客戶發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查，將搜集到的數(shù)據(jù)整理歸類，并通過SPSS17.0工具的實證分析，發(fā)掘出品質(zhì)價值、體驗價值、感知風(fēng)險和社會價值對態(tài)度