生活電子維修服務結合互聯網發(fā)展模式研究——以R企業(yè)為例.pdf

1、蘇州大學學位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學位論文是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經注明引用的內容外，本論文不含其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學或其它教育機構的學位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人承擔本聲明的法律責任。論文作者簽名：奎壁二日期：垃7生活電子維修服務結合互聯網發(fā)展模式研究一以R企業(yè)為例中文摘要生活電子維修

2、服務結合互聯網發(fā)展模式研究——以R企業(yè)為例中文摘要隨著中國城鎮(zhèn)化進程仍在繼續(xù)，中國城市人口的集群效應日益顯現，城市的服務資源配套發(fā)展滯后，尤其是生活電子維修服務在和發(fā)達國家相比有相當的距離。維修服務目前還存在諸多問題如價格不透明、行業(yè)標準缺失、服務人員技術能力不高、職業(yè)素質參差不齊，同時官方售后服務價格高昂、客戶時間消耗成本巨大。而日益普及的網絡購物成為很多百姓的首選方式，如果通過互聯網這種方式尋找維修資源不可否認是一個比較理想的方式，

3、但是傳統(tǒng)的網上購物是一個商品交易方式，難以管控具體維修服務的細節(jié)，也就是傳統(tǒng)的網上維修方式只能解決維修資源信息獲取問題，不能根本解決維修實際碰到的問題。本文根據互聯網的特點，即將信息精確、快速、多點的進行傳遞，在實際服務過程中降低溝通和信息傳遞成本?；谖辶δＰ蜑槌霭l(fā)點，分別從用戶、售后企業(yè)、社會、市場的需求出發(fā)進行分析，整理出目前生活電子維修企業(yè)的問題，從而找到尋求解決方案的方向，再結合互聯網提出新的發(fā)展模式，主張傳統(tǒng)電子維修企業(yè)整合

4、現有的社會資源，將相關方的利益均衡做到盡可能的優(yōu)化，同時在服務質量和用戶體驗上狠下功夫。同時論文在基于互聯網視角下，對企業(yè)發(fā)展模式的具體細節(jié)如品牌塑造、核心競爭力、運營理念、消費者行為分析、物流外包模式、維修服務眾包模式等等方面，都做了細致的分析，提倡資源相互利用，發(fā)展共贏，樂于分享的全新發(fā)展理念。另外，文章通過對互聯網和傳統(tǒng)電子維修行業(yè)的分析，歸納出哪些傳統(tǒng)服務行業(yè)可以和互聯網結合，為其他傳統(tǒng)行業(yè)的“觸網”起到借鑒的作用，給傳統(tǒng)服務運