飯店員工情緒勞動(dòng)決定因素及影響效果研究.pdf

1、本文旨在探索我國(guó)星級(jí)飯店員工情緒勞動(dòng)在組織情境下的作用機(jī)制，具體表現(xiàn)為組織為員工提供的職業(yè)生涯管理活動(dòng)與員工對(duì)組織支持感的感知水平，這兩者對(duì)情緒勞動(dòng)和工作績(jī)效的影響作用，以及員工的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)水平對(duì)其工作績(jī)效的影響作用。
　　首先，基于組織職業(yè)生涯管理、組織支持感、情緒勞動(dòng)及工作績(jī)效相關(guān)理論，論文提出了研究模型與假設(shè)。其次，在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上收集有效問卷356份，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析方法及SPSS及AMOS軟件對(duì)個(gè)體測(cè)量模型、總體測(cè)量

2、模型、結(jié)構(gòu)模型及路徑進(jìn)行分析檢驗(yàn)。最后，根據(jù)所得結(jié)論提出相應(yīng)的管理建議。
　　本研究的主要結(jié)論有:1）組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對(duì)員工情緒勞動(dòng)的深層扮演行為有正向影響作用;2）員工情緒勞動(dòng)的深層扮演行為對(duì)工作績(jī)效有正向影響作用;3）組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對(duì)員工工作績(jī)效有正向影響作用。
　　理論方面，本文的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一，本文檢驗(yàn)了飯店員工情緒勞動(dòng)的決定因素及影響效果，其研究結(jié)果進(jìn)一步豐富了情緒勞

3、動(dòng)的相關(guān)理論;第二，本文從組織職業(yè)生涯管理和組織支持感這兩個(gè)組織層面因素，檢驗(yàn)了對(duì)飯店員工情緒勞動(dòng)和工作績(jī)效的影響，研究結(jié)果具有一定的創(chuàng)新價(jià)值;第三，本文分析了情緒勞動(dòng)對(duì)工作績(jī)效的影響作用，這些有價(jià)值的新發(fā)現(xiàn)將為新形勢(shì)下的人力資源管理提供可借鑒的理論指導(dǎo)。
　　實(shí)踐方面，從組織的角度，本研究有利于飯店管理者從建立健全符合員工個(gè)人發(fā)展特質(zhì)的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)出發(fā)，通過增強(qiáng)組織的支持氛圍，來促進(jìn)員工情緒勞動(dòng)表現(xiàn)行為和工作績(jī)效的改善和提升