考慮顧客退貨行為的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策研究.pdf

1、在企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格、決定產(chǎn)品庫(kù)存的過程中，不僅要考慮產(chǎn)品自身的實(shí)際需求狀況及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)的影響，還要考慮顧客表現(xiàn)出各種行為造成的影響，如策略性、價(jià)格參考、異質(zhì)性等。忽略顧客行為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在決策上出現(xiàn)較大偏差，進(jìn)而損害企業(yè)或供應(yīng)鏈的收益。在顧客的眾多行為中，退貨行為普遍存在于現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)理由退貨數(shù)量的不斷攀升給企業(yè)帶來(lái)了極大困擾，重視顧客退貨在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的影響有利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，寄售供應(yīng)鏈

2、在實(shí)際中的應(yīng)用也越來(lái)越廣，因此，考慮受顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策問題不僅具有很強(qiáng)的理論價(jià)值，還具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　針對(duì)現(xiàn)有寄售供應(yīng)鏈研究中缺乏考慮顧客行為的情形，本文主要探討考慮顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策問題并開展幾點(diǎn)較為深入的研究工作，旨在從理論方面進(jìn)一步豐富寄售供應(yīng)鏈的研究成果，并為企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)提供一些方法上的指導(dǎo)和建議。
　　本文首先分析供應(yīng)鏈中與退貨相關(guān)的知識(shí)，主要包括退貨的分類、退貨對(duì)供應(yīng)鏈的影

3、響、退貨的處理模式、退貨率的削減方法等。其次，介紹寄售供應(yīng)鏈的相關(guān)知識(shí)，包括寄售契約的定義、寄售供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，并分析受顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈相關(guān)優(yōu)化決策問題。再次，針對(duì)寄售供應(yīng)鏈系統(tǒng)，分析主體之間的博弈關(guān)系，分析并界定本文主要使用的博弈方法（Nash博弈、Stackelberg主從博弈）及建模手段，并給出模型最優(yōu)解滿足的必要條件。在此基礎(chǔ)上，提出本文考慮顧客退貨行為的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策研究的總體研究框架。
　　針對(duì)寄售供應(yīng)鏈中供

4、應(yīng)商管理庫(kù)存的特點(diǎn)，綜合考慮不同顧客退貨策略的影響，構(gòu)建零售商主導(dǎo)的Stackelberg博弈模型研究供應(yīng)鏈成員的退貨策略選擇問題。通過不同策略下博弈均衡的求解和比較，給出提供允許退貨策略能提升收益的市場(chǎng)條件，便于供應(yīng)鏈作出恰當(dāng)?shù)耐素洸呗赃x擇。另外，考慮到退貨策略和促銷行為之間存在的交互作用，進(jìn)一步討論促銷對(duì)退貨策略選擇的影響。最后，將該問題的研究進(jìn)一步推廣到競(jìng)爭(zhēng)情景。
　　允許退貨策略已成為眾多企業(yè)采用的提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一

5、。在供應(yīng)鏈成員作決策的過程中，需要充分考慮退貨帶來(lái)的影響，特別是負(fù)面影響。基于此，分別在競(jìng)爭(zhēng)和非競(jìng)爭(zhēng)兩種情景下研究含顧客退貨影響的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策問題，包括產(chǎn)品的庫(kù)存、定價(jià)及促銷投入等方面，并分析退貨對(duì)上述最優(yōu)決策帶來(lái)的影響。最后，根據(jù)寄售雙方成員各自的分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提出新契約，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。
　　在提供允許退貨服務(wù)的同時(shí)需要削減過高的產(chǎn)品退貨率，提升店鋪輔助服務(wù)水平是其中一種有效的措施。首先，利用微分方程描述店鋪輔助服務(wù)水平的動(dòng)

6、態(tài)變化，刻畫店鋪輔助服務(wù)水平對(duì)產(chǎn)品退貨率的影響，并運(yùn)用微分對(duì)策方法給出分散和集中兩種決策模式下對(duì)應(yīng)的最優(yōu)店鋪輔助服務(wù)水平投入策略。其次，基于店鋪輔助服務(wù)水平的實(shí)時(shí)變化設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)的寄售價(jià)格契約來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，并通過數(shù)值仿真的方法驗(yàn)證契約的可行性和有效性。最后，將該問題進(jìn)一步推廣，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下討論產(chǎn)品退貨率削減及供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問題。
　　采用本文提出的考慮顧客退貨行為的寄售供應(yīng)鏈優(yōu)化決策研究成果，針對(duì)某品牌鞋業(yè)股份有限公司A和京東組成