團隊快速信任、互動行為與團隊創(chuàng)造力研究.pdf

1、在顧客需求日益多樣化、市場競爭異常激烈的今天，只有具備快速響應能力和創(chuàng)造力的企業(yè)才能立于不敗之地。然而，現(xiàn)代企業(yè)的技術、營銷、管理等工作越來越綜合化、復雜化，單靠個人力量無法快速完成，由不同專業(yè)人員組成的臨時團隊的重要性日漸凸顯，臨時團隊的組建也變得日益頻繁。根據(jù)企業(yè)臨時團隊調(diào)研以及相關理論研究回顧，筆者發(fā)現(xiàn)有三個理論問題亟待解決：①臨時團隊快速信任如何建立？即團隊快速信任的內(nèi)涵和影響因素；②臨時團隊成員如何互動？即團隊成員互動行為的類

2、型和作用；③團隊快速信任如何通過團隊成員互動行為影響團隊創(chuàng)造力？即團隊快速信任通過團隊成員互動行為的中介傳導影響團隊創(chuàng)造力的作用規(guī)律和機制。帶著上述問題，本文從團隊層面，沿著“團隊快速信任—團隊成員互動行為—團隊創(chuàng)造力”的邏輯思路，展開了一系列的理論探討和經(jīng)驗研究。 (1)剖析了團隊快速信任的內(nèi)涵及影響因素。團隊快速信任是快速形成的、基于集體感知和關聯(lián)的、能夠控制臨時團隊中的不確定性、風險、脆弱性和預期問題的一種特殊的團隊信任。

3、通過對收集樣本的因子分析和確定性因子分析，探明了團隊快速信任的五個團隊層面影響前因，包括：①角色期待性，意指對臨時團隊成員從技術角度成功扮演特定角色的預期，這是團隊快速信任建立的最重要原因，標準化路徑系數(shù)為0.552(P=0.000)。②任務依賴性，反映臨時團隊中成員之間工作相互依賴的本質(zhì)和程度，這是臨時團隊組建的前提，也是影響團隊快速信任建立的重要因素，路徑系數(shù)為0.534(P=0.003)。③組織保障性，考察臨時團隊成員對所在組織鼓

4、勵合作、創(chuàng)造的氛圍和制度保障的感知和印象，路徑系數(shù)為0.442(P=0.005)。④目標明確性，闡釋團隊目標的共享性和明確性，路徑系數(shù)為0.434(P=0.008)。⑤成員多樣性，解析團隊成員在職能、風格、技能和經(jīng)驗等表面和深層次差異的多樣化，路徑系數(shù)為0.424(P=0.007)。研究證實了以上五個因素對臨時團隊快速信任建立的影響程度存在差異，其中角色期待性和任務依賴性的影響最為顯著。 (2)識別和界定了爭辯行為、幫助行為和自

5、發(fā)行為三種互動行為的內(nèi)容和作用機制。三種互動行為的內(nèi)容和作用機制具體表現(xiàn)在：①爭辯行為，是指臨時團隊成員為了激發(fā)新思想或完善解決方案，對各種知識、概念和想法進行公開、自由的探討、完善和拓展的系列行為。通過爭辯，整合團隊成員的不同觀點，提出更富有創(chuàng)造性、發(fā)散性和建設性的新想法和新方案，團隊實現(xiàn)創(chuàng)造性的共生、創(chuàng)造性的積累和突破以及創(chuàng)造性的臨界狀態(tài)，促進團隊創(chuàng)造力的實現(xiàn)和提升。②幫助行為，是指團隊成員通過角色內(nèi)和角色外的幫助行為，加快各種顯性

6、知識和隱性知識傳播、共享和轉(zhuǎn)化過程，促進知識螺旋式上升，進而提升團隊創(chuàng)造力。③自發(fā)行為，是指團隊整體在工作中自發(fā)進行持續(xù)創(chuàng)造活動，開發(fā)、篩選和實施各種新技術或新方法的行為。成員在團隊工作中自發(fā)地進行創(chuàng)造活動，將創(chuàng)造性想法上升到團隊整體的實施層面，采用新技術或新方法創(chuàng)造性地完成工作，促進團隊創(chuàng)造力的實現(xiàn)和提升。通過對爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的區(qū)分和界定，更準確地把握不同類型互動行為的內(nèi)在機制。 (3)構(gòu)建并驗證了團隊快速信任通

7、過爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的中介傳導間接影響團隊創(chuàng)造力的完全中介模型。首先，采用結(jié)構(gòu)方程建模技術，對判定中介作用的四個條件進行分析：①爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為對團隊快速信任的回歸，回歸系數(shù)達到顯著性水平；②團隊創(chuàng)造力對團隊快速信任的回歸，回歸系數(shù)達到顯著性水平；③團隊創(chuàng)造力對爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的回歸，回歸系數(shù)達到顯著性水平；④團隊創(chuàng)造力同時對團隊快速信任和爭辯行為、幫助行為、自發(fā)行為的回歸，其中，團隊創(chuàng)造力對爭辯行為、

8、幫助行為、自發(fā)行為的回歸系數(shù)達到顯著性水平，團隊創(chuàng)造力對團隊快速信任的回歸系數(shù)減少到不顯著。分析結(jié)果表明，爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為起到完全中介作用，團隊快速信任完全通過爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的中介間接影響團隊創(chuàng)造力。其次，采用結(jié)構(gòu)方程建模技術，比較完全中介模型1與部分中介模型2和模型3的擬合度，進一步說明完全中介模型是最佳匹配模型。完全中介模型的擬合指標X<'2>／df、RMR、RMSEA、GFI、NFI、IFI和CFl分別為

9、1.887、0.047、0.048、0.925、0.908、0.942和0.939，均優(yōu)于指標建議值，說明模型擬合程度較好。部分中介模型2和3中，擬合指標X<'2>／df、RMR和RMSEA基本符合要求，GFI、NFI、IFI、CFI指標值均在0.9以下，擬合值低于模型1。從模型簡約擬合指標PNFI值看，模型1的PNFI值大于模型2和3，說明模型1較為簡潔。上述比較結(jié)果表明模型1為最佳匹配模型，即完全中介的理論假設模型為優(yōu)。進一步證實，

10、團隊快速信任通過爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的中介傳導間接影響團隊創(chuàng)造力的完全中介作用模型符合理論原理。經(jīng)驗研究發(fā)現(xiàn)，自發(fā)行為的中介作用最大，總體影響為0.500(P<0.01)；其次是爭辯行為，總體影響為0.418(P<0.01)；幫助行為的中介作用最小，總體影響為0.307(P<0.01)。這表明：團隊快速信任促進團隊整體在工作中自發(fā)進行持續(xù)創(chuàng)造活動，開發(fā)、篩選和利用各種新技術和新方法創(chuàng)造性完成工作，是實現(xiàn)和提升團隊創(chuàng)造力的首要關鍵