移動信息技術(shù)商業(yè)價值研究.pdf

1、自PC時代，IT價值一直受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)研究的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，移動技術(shù)成為了企業(yè)應(yīng)用IT的新形式。眾多企業(yè)將移動信息化戰(zhàn)略提上日程，以期為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。學(xué)術(shù)研究則多從使用者所處情景下的角色出發(fā)，揭示移動技術(shù)（MIT）在個人層面的價值，然較少有研究者從企業(yè)或組織的層面去探究MIT對于企業(yè)的戰(zhàn)略價值。傳統(tǒng)企業(yè)IT價值研究認為，IT具有豐富的價值內(nèi)涵，可提升價值鏈各流程的效率和效果。MIT既屬于IT技術(shù)的范疇，故價值必然與傳統(tǒng)

2、價值有所重疊，然其引發(fā)的“質(zhì)”和“量”上的價值變化值得研究者所關(guān)注。
　　管理者認知為探索歸納MIT價值維度提供了新的視角。利益相關(guān)者如IT經(jīng)理對組織 MIT應(yīng)用及其價值認知正逐漸受到研究者重視。從主觀認知角度研究MIT商業(yè)價值，可承受信效度的檢驗。盡管管理者對IT價值的認知可能存在一定偏差，但認知數(shù)據(jù)表現(xiàn)出與客觀數(shù)據(jù)的高度一致性，其信度和效度是可接受的。本研究采用心理學(xué)研究方法庫格法，通過對IT管理者對IT價值認知結(jié)構(gòu)的探索與分

3、析，對MIT商業(yè)價值維度加以系統(tǒng)歸納。研究發(fā)現(xiàn)，管理者對MIT價值的認知存在著很大程度的共性，管理者認知下的移動技術(shù)的最顯著之貢獻在于其提升了企業(yè)信息支持、管理控制、客戶導(dǎo)向和客戶反應(yīng)的能力。信息支持體現(xiàn)了MIT對員工所處各種情景之下的正確信息需求的支持程度；而管理控制表現(xiàn)了企業(yè)依靠控制程序保持員工按照既定目標行動的能力?？蛻魧?dǎo)向和客戶反應(yīng)則反映了企業(yè)能否快速準別地識別客戶需求并對此需求進行快速有效的反饋。
　　在質(zhì)性研究的基礎(chǔ)之

4、上，本文基于資源基礎(chǔ)觀的視角構(gòu)建中層模型，繼續(xù)探討MIT質(zhì)量、IT驅(qū)動能力與企業(yè)組織流程績效之間的關(guān)系。通過調(diào)查問卷收集廣東省288家中小型企業(yè)的MIT應(yīng)用數(shù)據(jù)，進行結(jié)構(gòu)方程模型的實證分析，實證結(jié)果表明，信息支持和管理控制有助于提升員工的工作績效、而客戶導(dǎo)向和客戶反應(yīng)則會促進客戶端價值的提升。企業(yè)移動技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量是驅(qū)動企業(yè)能力的關(guān)鍵因素。MIT質(zhì)量（完整性，真實性、結(jié)構(gòu)性和時效性）越高，所實現(xiàn)的驅(qū)動能力就越強。
　　本研究具有一