基于敏捷開發(fā)的O2O團購客服系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、O2O模式是當前一種非常流行的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，它成功把生活消費同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，實現(xiàn)了線上選擇消費、線下實際體驗的快捷方便。本文以北京拉手網(wǎng)絡技術(shù)有限公司工程項目為背景，完成了基于敏捷開發(fā)的團購客服系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)。
　　本文研究的是客服系統(tǒng)在敏捷開發(fā)模式下的第一個迭代版本，包含需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)的部署測試。
　　首先，本文分析了客服系統(tǒng)的總體需求包括業(yè)務需求、功能和非功能需求，討論了系統(tǒng)實現(xiàn)在技術(shù)和業(yè)務兩方

2、面的可行性?？头到y(tǒng)是北京拉手網(wǎng)絡技術(shù)有限公司后臺V系統(tǒng)的子系統(tǒng)，客服系統(tǒng)的實現(xiàn)同時是對原有呼叫中心的重構(gòu)，在原有話務系統(tǒng)中增加客戶、訂單顯示內(nèi)容，追加聯(lián)系電話的管理功能，同時增加短信及郵件等功能。在實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務功能的同時保證與舊平臺同步。其次，本文探討了可交付使用的客服系統(tǒng)設計。設計遵循敏捷開發(fā)的原則，滿足客服人員基本業(yè)務需求的前提下快速實現(xiàn)系統(tǒng)功能，使系統(tǒng)盡快交付使用。設計主要從四個方面展開:系統(tǒng)架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫設計、功能模塊設計和

3、系統(tǒng)安全設計。再次，系統(tǒng)實現(xiàn)過程使用敏捷開發(fā)模式。文中闡述了敏捷開發(fā)模式在項日實現(xiàn)過程中的運用，介紹了JIRA軟件工具管理敏捷開發(fā)的過程，及使用Jenkins對工程代碼持續(xù)集成的原理;同時列舉了SpringMVC、SpringSecurity和jQuery等當前主流的互聯(lián)網(wǎng)開源框架在工程中的應用，并對系統(tǒng)實現(xiàn)后的各個業(yè)務模塊做了展示。最后，本文交代了系統(tǒng)的部署和測試過程。QA(QualityAssurance)人員是軟件研發(fā)過程非常重要