智慧景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新績效評價研究——以南京中山陵景區(qū)為例.pdf

1、2011年7月，國家旅游局開始實施“智慧旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，在未來10年中，將旅游業(yè)打造成信息含量高、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。國家旅游局確定2014年的旅游主題是“美麗中國之旅——智慧旅游年”。智慧旅游的發(fā)展得益于信息技術(shù)的推動，智慧旅游理念也深入到景區(qū)建設(shè)中，智慧景區(qū)應(yīng)用而生。智慧景區(qū)經(jīng)過多年的建設(shè)實踐也在不斷的變革與創(chuàng)新，而從服務(wù)創(chuàng)新的視角評估智慧景區(qū)建設(shè)效果正是本文所要探討的。
　　本文首先對智慧景區(qū)的內(nèi)涵、服務(wù)創(chuàng)新理論、績效評價

2、理論進(jìn)行整理分析，對智慧景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新和智慧景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新績效的內(nèi)涵進(jìn)行解釋，對智慧景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的類型和特征作了全面的總結(jié)歸納，分析了智慧景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素。然后，根據(jù)平衡計分卡和文獻(xiàn)研究法，從財務(wù)維度、游客維度、智慧景區(qū)服務(wù)能力維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個方面構(gòu)建了智慧景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新績效評價指標(biāo)體系，之后根據(jù)指標(biāo)及指標(biāo)體系的特點，指標(biāo)體系權(quán)重確定運用層次分析法，運用模糊綜合評價法對服務(wù)創(chuàng)新績效進(jìn)行評價，為了檢驗構(gòu)建的評價指標(biāo)體系的科學(xué)有效性