基于消費者價值導向及整體利益的企業(yè)經(jīng)營變革研究.pdf

1、早期的企業(yè)處于賣方市場，這時期企業(yè)主要是圍繞如何擴大規(guī)模而開展管理活動，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的中心，其主流經(jīng)營哲學是生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念。隨著時代的發(fā)展，消費者的地位越來越重要，把消費者價值作為企業(yè)經(jīng)營的導向是由企業(yè)存在的長遠意義決定的。從經(jīng)濟學角度看，企業(yè)作為經(jīng)濟單位其存在的社會意義就在于利用有限的的資源來盡可能滿足人們無限的欲望，即企業(yè)的輸出必須首先要得到需求的支持，否則就沒有存續(xù)的理由，尤其在現(xiàn)在的消費型經(jīng)濟里更是如此，

2、消費者重要性得到凸現(xiàn)。
　　 隨著消費者主導經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)傳統(tǒng)的競爭導向營銷戰(zhàn)略已難以適應市場環(huán)境和消費者的需要，一種新的營銷戰(zhàn)略思想必然產(chǎn)生并逐漸取代之，這就是消費者價值導向營銷戰(zhàn)略。然而一個營銷理念絕不只是一句空洞的口號，它所具有的內(nèi)涵也絕不像字面上所表達的那么簡單。美國著名學者Slater教授和Narver教授于1998年提出“‘以顧客為導向’策略可以發(fā)展企業(yè)與顧客的關系來獲得對顧客真正需求的準確了解”。
　　

3、 顧客是企業(yè)的重要資源，是企業(yè)生存與發(fā)展的根基。企業(yè)的經(jīng)營模式應采用以消費者為導向，其核心內(nèi)容是：以消費者為中心，企業(yè)關注消費者需要、愿望和財力，并將此作為企業(yè)經(jīng)營活動的起點，在制定戰(zhàn)略時著重考慮消費者的需求和發(fā)展。消費者導向經(jīng)營模式是以“消費者的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務最終要滿足消費者的需求”為理論基礎；以顧客的消費心理、行為日益成熟，日益多元化、差異化、個性化為市場基礎；以現(xiàn)代科學技術為保障的營銷模式。
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