遠能公司服務(wù)化發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、經(jīng)濟的服務(wù)化轉(zhuǎn)型在全球范圍內(nèi)的趨勢已經(jīng)愈發(fā)明顯，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，對于服務(wù)的重視程度都在增加，“服務(wù)”已經(jīng)從傳統(tǒng)觀念的產(chǎn)品附加物，發(fā)展成為一種獨特的產(chǎn)業(yè)，甚至成為了眾多企業(yè)的核心競爭力。遠能公司是伴隨我國經(jīng)濟的不斷強大，制造業(yè)技術(shù)的提升，利用先進技術(shù)形成市場產(chǎn)品而成長起來的科技型中小企業(yè)?，F(xiàn)階段，遠能公司面臨著經(jīng)營成本上升、融資難、渠道狹窄等系列問題，導致企業(yè)資金不足、利潤下降、企業(yè)發(fā)展動力缺乏。企業(yè)的生存空間不斷受到威脅，

2、企業(yè)要想在日益激烈的市場競爭中和行業(yè)競爭中，利用優(yōu)勢克服弱勢，獲取競爭優(yōu)勢，必須正確的對待服務(wù)，適時地向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。
　　本文利用發(fā)展戰(zhàn)略管理和服務(wù)策略的原理通過對遠能公司的發(fā)展現(xiàn)狀，從宏觀到微觀，從行業(yè)到企業(yè)內(nèi)部分別運用PEST分析法、五力競爭模型、SWOT方法進行了綜合分析，并結(jié)合基于企業(yè)價值鏈的微笑曲線原理，根據(jù)公司本身的服務(wù)能力以及服務(wù)條件，制定出一個比較完整同時又具備實際操作性的企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略（服務(wù)差異化）及實施

3、規(guī)劃。通過建立企業(yè)服務(wù)體系、服務(wù)價值識別、服務(wù)互動及評測、客戶關(guān)系管理等策略，在如何順利實施戰(zhàn)略與匹配企業(yè)現(xiàn)有資源的原則下提出逐步推進方式，堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，利用服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭優(yōu)勢及核心競爭力，從而滿足顧客的多樣化需求，增加公司的收益能力和提升企業(yè)的品牌及形象。利用以服務(wù)為導向，規(guī)劃設(shè)計公司服務(wù)營銷體系和轉(zhuǎn)變企業(yè)管理。旨在保證企業(yè)未來的較快速、健康的發(fā)展。
　　本文旨在本企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃和設(shè)計，不僅是對遠能公司