供電營業(yè)廳互動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及研制.pdf

1、營業(yè)廳互動(dòng)化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)電力客戶和供電企業(yè)之間電力流、信息流、業(yè)務(wù)流雙向互動(dòng)的新型供用電關(guān)系的重要手段，是有效提升供電服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)品牌價(jià)值的重要途徑，而營業(yè)廳互動(dòng)化建設(shè)必須以有效的互動(dòng)化支撐技術(shù)為基礎(chǔ)。文中從相關(guān)技術(shù)、硬件設(shè)備、管理軟件三個(gè)方面進(jìn)行研究分析，研制了一套適用于營業(yè)廳互動(dòng)化建設(shè)、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)營管理的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。
　　本文首先分析了適用于互動(dòng)化服務(wù)、設(shè)備通信、信息集成的RFID技術(shù)、WebService

2、通信和面向?qū)ο蠹夹g(shù)，在此基礎(chǔ)上提出了智能營業(yè)終端、新型排隊(duì)評價(jià)設(shè)備、身份識別設(shè)備的設(shè)計(jì)方法、研制了一套互動(dòng)化營業(yè)廳服務(wù)管理軟件，基于以上設(shè)備和應(yīng)用軟件構(gòu)建出一套綜合的營業(yè)廳互動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)。
　　本論文的研究成果已經(jīng)應(yīng)用于中新天津生態(tài)城互動(dòng)化營業(yè)廳建設(shè)以及天津市營業(yè)廳統(tǒng)一運(yùn)營管理之中，經(jīng)過現(xiàn)場長時(shí)間的不間斷運(yùn)行，表明該系統(tǒng)具有高可靠性、高可用性、高可維護(hù)性，為電力企業(yè)取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，同時(shí)為電力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平、樹