土豆網IT部門服務流程優(yōu)化研究.pdf

1、目前國內企業(yè)普遍存在IT服務不到位,流程不清晰,管理不規(guī)范的問題,無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都缺乏有效的安全管理、事件管理、財務管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等流程,這就使企業(yè)信息化的建設充滿了很大的不確定性,也使信息化效果難以控制。隨著業(yè)務的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入,企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復雜,業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越大,信息系統(tǒng)的任何波動,都會直接影響到業(yè)務的正常開展。
　　 相對于傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網行業(yè)

2、具有信息變化快,技術更新快,競爭空前激烈的特點。土豆網作為專業(yè)的視頻網站,對網絡的依賴程度更大,一旦公司網絡出現(xiàn)長時間中斷,對全公司的業(yè)務將會帶來巨大影響。同時,互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展非常倚重信息的保密和安全性,是整個企業(yè)發(fā)展的核心部分。因為任何安全性事故都可能導致公司的財產損失并影響企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)內的IT部門需要制定嚴格的安全管理措施保障企業(yè)重要資料的安全性。
　　 為了解決企業(yè)在IT管理方面的問題尤其是安全管理方面的困惑,土

3、豆網IT部門希望結合公司實際業(yè)務運作模式,IT資源構成,基礎網絡平臺,優(yōu)化ITIL的標準流程以提高公司內網安全級別和IT服務質量。
　　 ITIL為我們提供了一個全面的標準流程,它的實施周期比較長。為了合理地優(yōu)化服務流程,IT部門分析當前企業(yè)出現(xiàn)的各種IT問題并與ITIL基本流程相關聯(lián),了解目前企業(yè)最迫切需要改進的流程,從而分階段的進行流程改造。先優(yōu)化所有流程的基礎流程配置管理,服務級別管理和服務臺流程,再進行有關網絡安全和用戶