土豆網(wǎng)IT部門服務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、目前國內(nèi)企業(yè)普遍存在IT服務(wù)不到位,流程不清晰,管理不規(guī)范的問題,無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都缺乏有效的安全管理、事件管理、財(cái)務(wù)管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等流程,這就使企業(yè)信息化的建設(shè)充滿了很大的不確定性,也使信息化效果難以控制。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入,企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜,業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越大,信息系統(tǒng)的任何波動(dòng),都會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展。
　　 相對于傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

2、具有信息變化快,技術(shù)更新快,競爭空前激烈的特點(diǎn)。土豆網(wǎng)作為專業(yè)的視頻網(wǎng)站,對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更大,一旦公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)長時(shí)間中斷,對全公司的業(yè)務(wù)將會(huì)帶來巨大影響。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展非常倚重信息的保密和安全性,是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心部分。因?yàn)槿魏伟踩允鹿识伎赡軐?dǎo)致公司的財(cái)產(chǎn)損失并影響企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)內(nèi)的IT部門需要制定嚴(yán)格的安全管理措施保障企業(yè)重要資料的安全性。
　　 為了解決企業(yè)在IT管理方面的問題尤其是安全管理方面的困惑,土

3、豆網(wǎng)IT部門希望結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,IT資源構(gòu)成,基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺,優(yōu)化ITIL的標(biāo)準(zhǔn)流程以提高公司內(nèi)網(wǎng)安全級別和IT服務(wù)質(zhì)量。
　　 ITIL為我們提供了一個(gè)全面的標(biāo)準(zhǔn)流程,它的實(shí)施周期比較長。為了合理地優(yōu)化服務(wù)流程,IT部門分析當(dāng)前企業(yè)出現(xiàn)的各種IT問題并與ITIL基本流程相關(guān)聯(lián),了解目前企業(yè)最迫切需要改進(jìn)的流程,從而分階段的進(jìn)行流程改造。先優(yōu)化所有流程的基礎(chǔ)流程配置管理,服務(wù)級別管理和服務(wù)臺流程,再進(jìn)行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全和用戶