溫泉部服務(wù)流程及各部門(mén)特色服務(wù)

1、溫泉部服務(wù)流程及各部門(mén)特色服務(wù),,,溫泉前臺(tái) → 迎客接待 → 咨詢(xún)服務(wù) → 辦理入場(chǎng)服務(wù) → 送至男女賓 ↓男女賓部 → 迎客接待 → 更衣服務(wù) → 淋浴服務(wù) → 送至露天 ↓露 天 → 迎客接待 → 咨詢(xún)服務(wù) → 沐浴服務(wù) → 休息服務(wù) → 送客服務(wù) ↓休 息 廳 → 迎客接待 → 帶客引位 → 休

2、息服務(wù)→ 用品服務(wù)→ 送客服務(wù) ↓餐 廳 → 迎客接待 → 帶客引位 → 點(diǎn)餐服務(wù) → 用餐服務(wù)→ 輸單服務(wù) ↓ 保 健 → 迎客接待 → 咨詢(xún)服務(wù) → 辦理手續(xù) → 保健服務(wù) → 結(jié)帳服務(wù) ↓男女賓部 → 迎客服務(wù) → 淋浴服務(wù) → 更衣服務(wù) → 送至前臺(tái) ↓溫泉前臺(tái) → 迎客服務(wù) → 投訴服務(wù)

3、→ 辦理結(jié)帳服務(wù) → 送客服務(wù),溫泉前廳,迎客接待（咨客）：迎接客人、提供講解服務(wù)（指引休息、茶水服務(wù)）以及指引購(gòu)買(mǎi)泳衣、送客人登記并填寫(xiě)登記單 ↓登記服務(wù)（登記員）：?jiǎn)柡蚩腿恕⑻峁┑怯浄?wù)、選擇發(fā)放手牌，輸單 ↓ 送客入男女賓（咨客） ↓ …… →收銀（收銀員）→送客服務(wù) …… →處理投訴（接待）,前廳服務(wù)特色,一講、二快、三勤、四聲,,一講:跟賓客講解沐

4、浴溫泉的基本常識(shí)。二快:眼快、腳快。三勤：嘴勤、手勤、腦勤。四聲：迎客聲、送客聲、招呼聲、問(wèn)候聲,溫泉男女賓,迎客接待（男女賓接待員）：迎接客人入場(chǎng)，指引更衣 ↓ 更衣服務(wù)（更衣接待員）：提供更衣服務(wù)及物品存放 ↓ 淋浴服務(wù)（浴室接待員）：協(xié)助客人沖涼、遞送毛巾等 ↓ 送客人至露天 ↓ …… →二次更衣服務(wù)→輸單、引領(lǐng)買(mǎi)單服務(wù),男賓服務(wù)特

5、色,一引、二擦、三提醒、四主動(dòng)。,,一引：引導(dǎo)賓客健康正確的沐浴溫泉。二擦：為沖完涼的賓客提供擦身的貼身服務(wù)。 為賓客提供擦鞋服務(wù)。三提醒： 提醒去泡溫泉的客人小心地滑（浴室和露天屬濕水區(qū)）。 提醒賓客鎖好柜門(mén)且要檢查是否鎖好 （離場(chǎng)的賓客檢查柜內(nèi)看是否還有遺

6、留物品）, 保管好鑰匙。 提醒泡溫泉的賓客請(qǐng)勿帶貴重物品進(jìn) 場(chǎng)，以免丟失，如必須要帶物品（手機(jī)）要時(shí)刻保管好。,,四主動(dòng)：主動(dòng)迎客、送客。主動(dòng)為賓客開(kāi)柜，主動(dòng)協(xié)助賓客更衣。主動(dòng)為賓客吹頭發(fā)和基本發(fā)型定型。主動(dòng)為賓客裝起自帶的濕泳褲。,女賓服務(wù)特色,一無(wú)、二快、三心、四主動(dòng)。,,一無(wú)：無(wú)NO服務(wù)。二快：手快、腳步快。三心：服務(wù)誠(chéng)心、解說(shuō)耐心、觀(guān)察細(xì)心。四主動(dòng)

7、： 主動(dòng)了解客人潛在的服務(wù)需求。 主動(dòng)為客人介紹設(shè)施，沐浴溫泉的益處及方法。 主動(dòng)為客人介紹消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)目。 主動(dòng)與客人溝能了解泡后的感受及收集客人的意見(jiàn)和建議。,露天,迎賓接待（男女賓出入口）：迎接歡送、提醒服務(wù)、講解服務(wù) ↓ 室內(nèi)水療（接待員）：沐浴服務(wù)、茶水服務(wù)、安全提醒服 務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、休息指引服務(wù)、送客服務(wù) ↓ 園區(qū)接待（園區(qū)

8、接待員）：沐浴服務(wù)、茶水服務(wù)、安全提醒服 務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、休息指引服務(wù)、送客服務(wù)、魚(yú)療輸單服務(wù)等,露天服務(wù)特色,十個(gè)一服務(wù)、1加1加1服務(wù)、三引導(dǎo),,1加1加1服務(wù)：一個(gè)微笑+一個(gè)動(dòng)作+一句溫馨體貼的語(yǔ)言。,,十個(gè)一服務(wù) 一個(gè)提醒、 一個(gè)敬語(yǔ)、 一個(gè)微笑、 一條毛巾、 一杯飲料（水）、

9、 一雙拖鞋、 一把傘、 一只白手套、 一根皮筋、 一個(gè)攙扶。,,三引導(dǎo)：引導(dǎo)賓客如何健康正確的浸泡溫泉引導(dǎo)賓客健康消費(fèi)。引導(dǎo)賓源的分流。,,四無(wú)：無(wú)客人投訴、無(wú)客人貴重物品落入水中、無(wú)設(shè)備設(shè)施對(duì)客人造成傷害、無(wú)客人摔傷、劃傷。,休息廳,迎客（迎賓員）：迎送客服

10、務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、指引服務(wù) ↓ 區(qū)域服務(wù)（各崗位接待員）：客人休息服務(wù)、用品服務(wù)、送客服務(wù) ↓ 就餐（簡(jiǎn)餐接待員）：點(diǎn)餐服務(wù)、用餐服務(wù)、輸單服務(wù)、送客服務(wù),休息廳服務(wù)特色,二滿(mǎn)足、三勤、四個(gè)一、五到位,,二滿(mǎn)足： 滿(mǎn)足（冰）熱毛巾的服務(wù)需求 滿(mǎn)足水果飲料的無(wú)限需求,,三勤：口勤、手勤、腳勤。,,四個(gè)一：一個(gè)禮儀、一條毛巾、一個(gè)枕頭、一杯水,,五到位：禮儀到位、禮貌茶果到位、一聲問(wèn)候到