企業(yè)信息管理能力對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的影響研究.pdf

1、信息資源日益成為現(xiàn)代企業(yè)重要的生產(chǎn)要素，及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉，如何通過信息管理來提高企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)心的話題。已有關(guān)于企業(yè)信息管理能力與營(yíng)銷績(jī)效之間關(guān)系的研究比較少，而且相關(guān)研究未取得一致的結(jié)論。本文將深入分析信息管理能力、組織能力與營(yíng)銷績(jī)效之間的關(guān)系，并探討組織能力在其中的中介作用。本文綜合運(yùn)用能力觀、營(yíng)銷績(jī)效等相關(guān)理論，圍繞“信息管理能力如何影響營(yíng)銷績(jī)效”這一基本命題，先通過理論分析提出企業(yè)

2、信息管理能力影響營(yíng)銷績(jī)效作用機(jī)制概念模型;然后通過對(duì)126家國(guó)內(nèi)企業(yè)的問卷調(diào)查，采用因子分析、相關(guān)分析和多元線性回歸等方法，運(yùn)用spss18.0對(duì)概念模型及研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。本文的研究結(jié)論為以下兩個(gè)方面:
　　 (1)信息管理能力對(duì)營(yíng)銷績(jī)效有顯著的正向影響。具體來說，信息獲取能力（信息易獲取性、信息質(zhì)量）、信息整合應(yīng)用能力對(duì)組織能力（客戶管理能力、流程管理能力）有正向影響;客戶管理能力對(duì)顯性績(jī)效、顧客服務(wù)水平、營(yíng)銷創(chuàng)新有正向

3、影響，流程管理能力對(duì)顯性績(jī)效、顧客服務(wù)水平有正向影響，而流程管理能力對(duì)營(yíng)銷創(chuàng)新影響不顯著。
　　 (2)組織能力在信息管理能力對(duì)營(yíng)銷績(jī)效的影響中起中介作用?？蛻艄芾砟芰υ谛畔⒁撰@取性、信息整合應(yīng)用能力與顯性績(jī)效、顧客服務(wù)水平，以及信息質(zhì)量與營(yíng)銷創(chuàng)新之間起不完全中介作用，流程管理能力在信息易獲取性與顯性績(jī)效、顧客服務(wù)水平、信息質(zhì)量與營(yíng)銷創(chuàng)新之間起不完全中介作用，在信息整合應(yīng)用能力與顯性績(jī)效、顧客服務(wù)水平之間起完全中介作用。