我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估及實證研究.pdf

1、汽車特許經(jīng)銷商作為汽車廠家最重要的汽車產(chǎn)品銷售渠道和汽車服務(wù)提供渠道，是汽車廠家在消費者市場得以長期生存和發(fā)展的命脈。本文選擇了汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估為研究的切入點，對我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力的評估進行了全面、科學(xué)、深入的分析。
　　本文采用文獻(xiàn)研究法，界定了我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力的概念;通過平衡記分卡和戰(zhàn)略地圖理論，結(jié)合關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域理論和汽車特許經(jīng)營行業(yè)特點，確定競爭力評估的9個關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)

2、習(xí)4個維度繪制了競爭力評估的戰(zhàn)略地圖，創(chuàng)新提出我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估指標(biāo)體系設(shè)計思路;結(jié)合財務(wù)、顧客滿意理論、汽車特許經(jīng)銷商的行業(yè)特點以及汽車行業(yè)的專家意見等，構(gòu)建了我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力評估的指標(biāo)體系;
　　本文全面集成模糊評價指標(biāo)和精確評價指標(biāo)，對我國汽車特許經(jīng)銷商競爭力進行量化的評估，運用層次分析法和德爾菲法進行指標(biāo)權(quán)重的確定，用模糊綜合評價法分析難以用數(shù)據(jù)直觀描述的指標(biāo)，采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法進行指標(biāo)的賦權(quán)，并且用精確