產(chǎn)品傷害危機(jī)對競爭品牌的正面溢出效應(yīng)研究.pdf

1、單位代碼10476學(xué)號1515183022分類號F270IIIIIIIIIIIIIIIIIIII』Y3437415河南衙霜大學(xué)河南衙霜大孝碩士學(xué)位論文產(chǎn)品傷害危機(jī)對競爭品牌的正面溢出效應(yīng)研究_學(xué)科、專業(yè)：研究方匍：申請學(xué)位類別：申請人：指導(dǎo)教師：工商管理企業(yè)管理管理學(xué)碩士張夢潔崔保軍副教授二。一八年五月摘要在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得不少企業(yè)在巨大的利益驅(qū)動下缺乏企業(yè)自身責(zé)任意識，導(dǎo)致產(chǎn)品傷害危機(jī)事件頻頻發(fā)生，在很大程度上嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益

2、并擾亂了市場秩序?；ヂ?lián)網(wǎng)的崛起加快了信息傳播的速度，使得產(chǎn)品傷害危機(jī)這一信息間接影響危機(jī)品牌的競爭對手甚至危機(jī)產(chǎn)品所處的整個行業(yè)，然而上述對競爭對手的影響既可能存在正面影響，也可能存在負(fù)面影響。對于產(chǎn)品傷害危機(jī)的研究，前人主要有以下兩個方向：一是產(chǎn)品傷害危機(jī)的分類方式、影響因素以及危機(jī)企業(yè)在此次事件中的應(yīng)對措施等：二是產(chǎn)品傷害危機(jī)的溢出效應(yīng)研究，其中主要是對競爭品牌及行業(yè)的負(fù)面溢出。但是，通過分析三星NOTE7手機(jī)電池爆炸反而給蘋果、華

3、為等手機(jī)帶來市場份額的增加的現(xiàn)實(shí)案例，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品傷害危機(jī)事件的發(fā)生對競爭品牌也會存在正面溢出效應(yīng)，因此本文試圖做以下探究：第一，探索產(chǎn)品傷害危機(jī)是否會給競爭品牌產(chǎn)生正面溢出效應(yīng)。第二，探討兩種嚴(yán)重程度不同的產(chǎn)品傷害危機(jī)在對競爭品牌的正面溢出過程中是否具有差異。第三，引入產(chǎn)品類別作為此次研究的調(diào)節(jié)變量，進(jìn)一步討論其在產(chǎn)品傷害危機(jī)對競爭品牌的正面溢出效應(yīng)中所起的調(diào)節(jié)作用。本文在梳理并回顧了產(chǎn)品傷害危機(jī)的相關(guān)文獻(xiàn)后，借鑒了激活擴(kuò)散理論、可

4、及性一可診斷生理論和同化—對比理論來構(gòu)造概念模型，并依據(jù)該模型提出相關(guān)的假設(shè)，采用2(產(chǎn)品傷害危機(jī)嚴(yán)重程度：嚴(yán)重與輕微)2(產(chǎn)品類別：便利品與選購品)的實(shí)驗法進(jìn)行實(shí)驗，通過問卷星來設(shè)計調(diào)查問卷并在網(wǎng)上發(fā)布進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，問卷共收回200份，其中有效問卷185份，對收集到的真實(shí)數(shù)據(jù)采用SPSS200進(jìn)行分析。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，實(shí)驗研究結(jié)論如下：第一，產(chǎn)品傷害危機(jī)對競爭品牌的確存在正面溢出效應(yīng)。第二，嚴(yán)重的產(chǎn)品傷害危機(jī)比輕微的產(chǎn)品傷害危機(jī)給競爭品