論網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù).pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電子手段不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用率越來(lái)越高。人們的許多傳統(tǒng)行為模式有了深刻的變化，在消費(fèi)形式日益多樣化、消費(fèi)客體越漸復(fù)雜化的當(dāng)今中國(guó)，傳統(tǒng)的購(gòu)物模式正受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，網(wǎng)絡(luò)交易(或稱(chēng)網(wǎng)上購(gòu)物)已經(jīng)逐漸走進(jìn)人們的日常生活中。作為時(shí)代的新興產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)交易的便利頗受推崇，尤其是中青年人的歡迎，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體逐年加大，網(wǎng)絡(luò)交易額快速增加。但是，在網(wǎng)上消費(fèi)活動(dòng)蓬勃發(fā)展、人們高度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)

2、問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。我國(guó)現(xiàn)有法律制度對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，只少數(shù)散見(jiàn)于《民法通則》、《合同法》、《證券法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定中，內(nèi)容簡(jiǎn)單、滯后，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)范圍狹窄且力度極弱。雖然針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)安全方面也有相關(guān)的部門(mén)法規(guī)和地方性規(guī)定，但卻沒(méi)有統(tǒng)一的電子商務(wù)法出臺(tái)。再加上消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)知的不完全性，這就導(dǎo)致侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。
　　 本文以界定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為切入點(diǎn)，從分析現(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)交

3、易中存在的侵害消費(fèi)者現(xiàn)象入手，結(jié)合國(guó)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的趨勢(shì)等，分四個(gè)部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行初步的探討。
　　 第一部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者做出了界定，為作者之后的論述奠定了基礎(chǔ)。此部分通過(guò)兩個(gè)方面闡述觀點(diǎn)---網(wǎng)絡(luò)交易的概念、類(lèi)型和特點(diǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者適用“消法”的問(wèn)題。在首先概述網(wǎng)絡(luò)交易的概念、類(lèi)型后，簡(jiǎn)要總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)交易的主要特點(diǎn)；其后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者與傳統(tǒng)交易中消費(fèi)者的比較，

4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊性進(jìn)行分析；闡述的重點(diǎn)放在“消法”適用上，由于目前學(xué)術(shù)界對(duì)“CtoC模式下買(mǎi)方是否屬于消費(fèi)者”存在爭(zhēng)議，筆者在此對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的范圍做出了界定，認(rèn)為CtoC模式下的買(mǎi)方應(yīng)當(dāng)是屬于消費(fèi)者范圍。
　　 第二部分針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者保護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做了分析。這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:交易過(guò)程中存在的問(wèn)題、違約或解約情況下存在的問(wèn)題和爭(zhēng)議處理過(guò)程中存在的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中最易受侵害的是消費(fèi)者的知情權(quán)和隱私權(quán)，

5、同時(shí)網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上欺詐的負(fù)面反映也日漸突出，格式條款、網(wǎng)絡(luò)支付安全這兩個(gè)長(zhǎng)期無(wú)法得到有效的解決也依然困擾著消費(fèi)者；在違約或解約問(wèn)題上，作者主要分析了有代表性的違約現(xiàn)象和解約時(shí)發(fā)生的“退貨難”；至于訴訟爭(zhēng)議處理過(guò)程中的訴訟成本高、管轄確定難和調(diào)解機(jī)制落后在文中也進(jìn)行了論述。
　　 第三部分列舉了國(guó)外網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者保護(hù)方面的相關(guān)制度。目前經(jīng)合組織、歐盟、美國(guó)等國(guó)際組織和發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)都制定了相關(guān)法律制度。最具

6、代表性的就是經(jīng)合組織的《關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南的建議》，歐盟的《遠(yuǎn)程合同消費(fèi)者保護(hù)指令》、《在線交易指令》、《電子簽名指令》、《隱私權(quán)指令》和《消費(fèi)者合同中不公平條件條例》，美國(guó)的《全球電子商務(wù)綱要》、《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》和《統(tǒng)一電子交易法》。作者對(duì)這三個(gè)國(guó)際組織和國(guó)家最具代表的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者保護(hù)法案和條款進(jìn)行了列舉，以期對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制定相應(yīng)的法律規(guī)范體系有所幫助。
　　 最后一部分中，主要思考了完善網(wǎng)絡(luò)

7、環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。此部分針對(duì)文章第二部分所提出的問(wèn)題，從三個(gè)方面做出網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者保護(hù)的建議。首先，應(yīng)在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者諸如知情權(quán)、隱私權(quán)等基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，解決格式條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、支付安全等老大難問(wèn)題。同時(shí)應(yīng)發(fā)揮相關(guān)職能管理部門(mén)的作用，健全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，才能夠真正有助于保障各個(gè)關(guān)系主體的利益。另外，訴訟爭(zhēng)議處理過(guò)程中的消費(fèi)者保護(hù)，應(yīng)當(dāng)在提高電子證據(jù)效力和簡(jiǎn)化訴訟程序方面多下功夫，當(dāng)然建立一套靈活有效的調(diào)解機(jī)制也是更為行之有效的