二維質(zhì)保策略下的產(chǎn)品索賠預(yù)測與維修策略設(shè)計研究.pdf

1、隨著市場競爭的加劇以及消費者自我保護意識的增強，制造企業(yè)的競爭重點已經(jīng)逐漸從單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等因素轉(zhuǎn)向了成本、質(zhì)量與可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)等因素上來。本文以典型的二維質(zhì)保產(chǎn)品-挖掘機產(chǎn)品為例，對產(chǎn)品質(zhì)保索賠預(yù)測以及質(zhì)保策略設(shè)計分別進行了研究。
　　第一，完全維修與最小維修下二維質(zhì)保產(chǎn)品索賠預(yù)測。產(chǎn)品的質(zhì)保索賠預(yù)測是質(zhì)保其他領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)。文中分別構(gòu)建了完全維修和最小維修下的質(zhì)保索賠預(yù)測模型，探討了產(chǎn)品壽命與累計使用度對二維質(zhì)

2、保產(chǎn)品可靠性的共同影響，利用仿真實驗進行了模型驗證。研究結(jié)果表明，上述兩種模型具有良好的預(yù)測精度。
　　第二，不完全維修下二維質(zhì)保產(chǎn)品索賠預(yù)測。失效產(chǎn)品在經(jīng)歷不同的維修方式后，會表現(xiàn)出不同的隨機過程。本文構(gòu)建了不完全維修下的質(zhì)保索賠預(yù)測模型，探討了消費者使用率對產(chǎn)品可靠性及預(yù)測模型的影響，利用國內(nèi)挖掘機廠商提供的真實索賠數(shù)據(jù)對模型進行了驗證。在實驗中，分別選取了低、中、高三種使用率情況下的數(shù)據(jù)，來驗證消費者使用率對索賠預(yù)測模型的影

3、響。研究結(jié)果表明，考慮消費者使用率的預(yù)測模型的預(yù)測值表現(xiàn)出了與真實數(shù)據(jù)良好的擬合。
　　第三，二維質(zhì)保新產(chǎn)品的索賠預(yù)測。本文構(gòu)建了新產(chǎn)品的索賠預(yù)測模型。然后，利用兩階段算法來預(yù)測新產(chǎn)品的質(zhì)保索賠數(shù)并探討了消費者使用率對新產(chǎn)品索賠預(yù)測模型的影響。最后，利用仿真技術(shù)對模型進行驗證。研究結(jié)果表明，考慮使用率的模型的預(yù)測精度高于名義使用率下模型的預(yù)測精度。
　　第四，二維質(zhì)保產(chǎn)品維修策略設(shè)計。本文以制造商的質(zhì)保服務(wù)成本最低為目標(biāo)，構(gòu)