產(chǎn)品召回危機的應(yīng)對策略研究.pdf

1、根據(jù)國家質(zhì)檢總局的通報，我國產(chǎn)品召回數(shù)量記錄逐年刷新，消費者權(quán)益得到了維護，但身處其中的企業(yè)卻損失頗重。面臨此種危機，作為面臨危機的主體，危機企業(yè)采取何種產(chǎn)品召回策略，競爭對手如何應(yīng)對產(chǎn)品召回負(fù)向溢出效應(yīng)，甚至爭取正向溢出效應(yīng)，成為企業(yè)關(guān)注的重點?；诖?，本文進行產(chǎn)品召回危機下行業(yè)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)對策略研究。主要工作和成果如下：
　?。?）分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，構(gòu)建概念模型。本文在分析產(chǎn)品召回危機市場背景以及研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確了我國產(chǎn)

2、品召回市場反應(yīng)實證研究較少，產(chǎn)品召回溢出效應(yīng)應(yīng)對策略分類差異較大的問題。根據(jù)主體不同，將產(chǎn)品召回危機應(yīng)對策略研究分為危機企業(yè)應(yīng)對策略和競爭對手應(yīng)對策略兩個部分，結(jié)合現(xiàn)實案例確定了本研究應(yīng)對策略分類，構(gòu)建了概念模型。
　?。?）危機企業(yè)應(yīng)對策略研究。采用事件研究法選取我國近十年證券市場產(chǎn)品召回企業(yè)作為樣本，通過分析事件前后企業(yè)異常報酬率進行研究，得出結(jié)論：產(chǎn)品召回具有行業(yè)差異性，主動召回策略能夠有效降低股價負(fù)走勢，且產(chǎn)品召回對競爭對

3、手的市場價值產(chǎn)生溢出效應(yīng)。
　　（3）競爭對手應(yīng)對策略研究。采用實驗法分別從溝通和營銷兩類策略進行分析，得出結(jié)論：溝通策略中攻擊策略表現(xiàn)出最優(yōu)的緩解作用，但是隨著危機程度降低，攻擊策略效果均值逐漸向否認(rèn)策略效應(yīng)靠近。營銷策略中價格和廣告策略都會產(chǎn)生正向溢出，但是隨著危機程度升高，價格策略的正向溢出效應(yīng)越來越弱。
　?。?）根據(jù)實證研究，提出行業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)對策略建議。鼓勵危機企業(yè)采取積極主動的召回策略，提升品牌地位及產(chǎn)品質(zhì)量。競