工程咨詢企業(yè)服務(wù)化路線研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)革命的到來，以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟模式已從“產(chǎn)品經(jīng)濟”逐步轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟”。工程咨詢企業(yè)單純依靠低價競爭和樹立企業(yè)品牌形象等手段已難以形成持久競爭優(yōu)勢，而提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)化轉(zhuǎn)型正演變成整個工程咨詢業(yè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)化(Servitization)則被認(rèn)為是中國工程咨詢企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要方向和價值核心。服務(wù)化是價值鏈整合與創(chuàng)新、縱向整合戰(zhàn)略、商業(yè)模式設(shè)計與優(yōu)化等理論和方法的深化與集成

2、化，是工程咨詢企業(yè)創(chuàng)新的主線。
　　本文分析工程咨詢企業(yè)應(yīng)從僅提供設(shè)計設(shè)計方案、咨詢報告或圖紙，向提供與設(shè)計咨詢服務(wù)相關(guān)的其他附加服務(wù)轉(zhuǎn)變的過程。這個過程進一步擴展，形成包括服務(wù)、活動、知識、功能、效用和體驗在內(nèi)的一系列價值載體。首先，對目前市場環(huán)境和背景進行闡述，對服務(wù)化概念、演進階段、動力、實踐經(jīng)驗等進行深入研究，分析目前工程咨詢企業(yè)和工程咨詢服務(wù)的特點，工程咨詢服務(wù)化的趨勢和動向，從而明確服務(wù)化思路引入工程咨詢企業(yè)的可能性。

3、將服務(wù)化思路引入工程咨詢企業(yè)，強調(diào)關(guān)注顧客需求和客戶參與式體驗，有效挖掘工程價值鏈上的需求，延長和創(chuàng)新價值鏈的同時，實現(xiàn)商業(yè)模式的改變和縱向整合的過程，工程咨詢企業(yè)能夠了解和有效的管理客戶期望和個性化需求，其結(jié)果是增強顧客滿意度和品牌忠誠度，最終目的是提高企業(yè)價值、顧客占有率和利潤增長點。其次，本文提出工程咨詢服務(wù)化總體思路和方向，應(yīng)圍繞價值鏈創(chuàng)新、服務(wù)化縱向整合和商業(yè)模式改進這三點來展開說明。由此，本文通過總體思路和方向的指引，明確服

4、務(wù)化策略，最終形成一套工程咨詢服務(wù)化關(guān)鍵活動。本文最終研究成果包括通過應(yīng)用信息技術(shù)，從提供單一的服務(wù)產(chǎn)品到由服務(wù)產(chǎn)品增值的其他服務(wù);運用GIS系統(tǒng)替代傳統(tǒng)的問卷調(diào)研的形式，更智能、高效和精準(zhǔn)的拿到所需信息，更直觀的分析數(shù)據(jù);項目完工后對建筑全生命周期的跟蹤和提醒，提供工程項目修葺和改造服務(wù);平臺資源整合，提供整體解決方案;簽署長期服務(wù)協(xié)議等。目的是簡化客戶流程，提高效率，帶來更好的顧客滿意度與忠誠度，更重要的是建立了一種區(qū)隔性的競爭優(yōu)勢