面向微博的企業(yè)危機(jī)管理效能評(píng)估研究.pdf

1、1IllllLItL[1lllLlllLllllllllllL／llL11111111111Y3214337密級(jí)保密期限參短吠磐碩士學(xué)位論文面向微博的企業(yè)危機(jī)管理效能評(píng)估研究ResearchonEffectivenessEvaluationonMicroblog—OrientedBusinessCrisisManagement學(xué)號(hào)姓名一級(jí)學(xué)科二級(jí)學(xué)科指導(dǎo)教師完成時(shí)間M14201028劉姝菡工商管理企業(yè)管理趙潔教授2017年1月摘要fll

2、llllIIIIIMIIIIIIIIIIIIY3214337在信息化時(shí)代，微博等社交媒體已成為人們生活、學(xué)習(xí)與工作之中必不可少的溝通工具。微博憑借其海量的用戶基數(shù)成為信息分享與傳播的重要平臺(tái)，由此也積累了海量的數(shù)據(jù)資源。微博數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和大數(shù)據(jù)特征使其成為企業(yè)決策的一種新數(shù)據(jù)源。與此同時(shí)，日益激烈的市場競爭加劇了企業(yè)外部環(huán)境的不穩(wěn)定性，使得企業(yè)突發(fā)危機(jī)的機(jī)率不斷增加；加上微博等社交媒體強(qiáng)大的信息擴(kuò)散能力，危機(jī)爆發(fā)往往會(huì)給企業(yè)造成比以前更

3、加嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此，危機(jī)管理成為現(xiàn)代企業(yè)在微博環(huán)境下不容忽視的重要環(huán)節(jié)。目前，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到微博環(huán)境下危機(jī)管理的重要性，充分挖掘微博海量數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值，在進(jìn)行品牌宣傳、粉絲互動(dòng)的同時(shí)，監(jiān)測用戶行為、分析用戶數(shù)據(jù)以搜集潛在的危機(jī)信息，防止危機(jī)的突然爆發(fā)，已成為企業(yè)的共性需求。因此，開展面向微博的企業(yè)危機(jī)管理研究，分析基于微博的企業(yè)危機(jī)管理的可行性，并對(duì)微博環(huán)境下企業(yè)危機(jī)管理的效能進(jìn)行評(píng)估，可以有力提升企業(yè)基于微博的危機(jī)管理水平

4、，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展也有著重要的實(shí)際意義。本文以面向微博的企業(yè)危機(jī)管理為需求背景，重點(diǎn)研究面向微博的企業(yè)危機(jī)管理的可行性以及效能評(píng)估問題。論文首先通過SWOT方法分析企業(yè)利用微博進(jìn)行危機(jī)管理的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，闡明面向微博的企業(yè)危機(jī)管理的可行性。然后通過文獻(xiàn)調(diào)研，從企業(yè)、微博信息、用戶三個(gè)角度分析面向微博的企業(yè)危機(jī)管理效能影響因素，根據(jù)指標(biāo)選取原則，擬定相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，形成最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在此基礎(chǔ)

5、上，依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層級(jí)結(jié)構(gòu)，利用層次分析法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重，設(shè)計(jì)面向微博的企業(yè)危機(jī)管理效能評(píng)估模型，并通過實(shí)例驗(yàn)證所構(gòu)建的指標(biāo)體系及評(píng)估模型的可行性與合理性。最后，根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果總結(jié)了企業(yè)在面向微博的危機(jī)管理方面存在的問題，并給出了企業(yè)未來的發(fā)展策略與建議。本文的研究將企業(yè)危機(jī)管理與微博環(huán)境相結(jié)合，分析了面向微博的企業(yè)危機(jī)管理的可行性，揭示了面向微博的企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)用效能，為社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)提升危機(jī)管理效能提供了有力支撐，也為現(xiàn)代