線上與線下溝通干預效果研究——以某科技公司員工為例.pdf

1、本研究設計線上線下兩套溝通干預方案，線上通過互聯(lián)網學習，線下以團體輔導為主對烽火科技某公司項目經理進行人際溝通能力的干預，旨在提升烽火科技某公司項目經理的人際溝通能力。之所以選擇烽火科技某公司作為干預的對象有以下幾點原因:第一，烽火科技公司項目經理是組織的核心人物，他們不僅僅要對內聯(lián)系好員工之間的技術交流更要對外進行產品買賣的談判，承擔的責任比普通員工多，壓力也多，公司對其的溝通能力要求也更高;第二，烽火科技某公司目前以買賣IT產品為主

2、，而IT產業(yè)現(xiàn)在競爭激烈，員工壓力很大，尤其是作為溝通橋梁的項目經理;第三，烽火科技某公司的人際溝通模式一般是命令式、指揮式，不帶感情、字數(shù)少，這樣的溝通模式使員工人際關系疏離，企業(yè)文化得不到落實。
　　本研究的主要研究方法是實驗法。研究被試共30人，等距抽樣分為實驗組一（線上干預組），實驗組二（線下干預組）和對照組。每組為10人，未出現(xiàn)人員流失的情況。對實驗組一進行為期8周的線上干預，對實驗組而進行為期8周的線下干預，對照組不干

3、預。線上干預主要是文字、圖片、音頻、視頻，其內容包括了解自己、戰(zhàn)勝溝通中容易遇到的問題、理解溝通的角度和方向、學習講話的態(tài)度、傾聽、肢體語言、容易被接受的說話方式和總結。所有干預通過企業(yè)內部網絡學習鏈接學習。線下干預主要是通過團體輔導進行干預，其內容包括溝通前的:留下好印象和提高溝通意識;溝通時的:贊美、同理心、傾聽、溝通的漏斗;溝通后的:鞏固總結經驗。在實驗干預前后采用《360溝通能力問卷》對被試的溝通能力以及溝通能力五維度進行測量。

4、
　　通過采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對實驗干預前后測量數(shù)據進行配對樣本t檢驗同時將線上干預后和線下干預后與對照組8周后測量結果配對樣本t檢驗，最終得到如下結果:
　　(1)線上干預組在溝通技巧這個維度上達到顯著性有效水平，t=-4.71，p＜.01
　　(2)線下干預組在應變能力這個維度上，干預后員工的溝通能力顯著性提高，t=-2.50，p＜0.05
　　通過研究結果得出以下結論和啟示:
　　第一，線上干