消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的行政調(diào)解問(wèn)題與對(duì)策研究.pdf

1、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們收入水平提高,消費(fèi)需求日益增長(zhǎng),消費(fèi)活動(dòng)日益頻繁,隨之而來(lái)消費(fèi)糾紛也日益增多。消費(fèi)者權(quán)益是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中依法享有的權(quán)利和利益,是關(guān)系到我們每個(gè)人生活工作的基本權(quán)益之一。對(duì)這一權(quán)益的有效保護(hù),體現(xiàn)了公民權(quán)利的實(shí)現(xiàn),是衡量一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個(gè)重要標(biāo)志。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí),可通過(guò)五種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益:自行和解、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、行政部門(mén)調(diào)解、仲裁

2、和訴訟。行政調(diào)解作為消費(fèi)糾紛的一種解決方式,程序簡(jiǎn)便、行為高效、成本低廉,解決了大量消費(fèi)糾紛,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域中發(fā)揮了重要作用。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展,消費(fèi)糾紛數(shù)量不斷增加,形式日趨多樣化,行政調(diào)解面臨的挑戰(zhàn)不斷增大。如何更好地發(fā)揮行政調(diào)解的作用與價(jià)值,進(jìn)一步提高解決消費(fèi)糾紛的能力和效率?筆者在廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心工作多年,一直從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和消費(fèi)糾紛行政調(diào)解的一線(xiàn)工作。本文從筆者的實(shí)際工作出發(fā)

3、,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)法、對(duì)比法、實(shí)證法等研究方法,對(duì)行政調(diào)解的特征、價(jià)值及現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,指出其在實(shí)際運(yùn)作中存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)的完善對(duì)策,以促進(jìn)行政調(diào)解在解決消費(fèi)糾紛、化解社矛盾方面發(fā)揮更大的作用。
　　 本文除導(dǎo)論和結(jié)語(yǔ)外,共分為三個(gè)部分,全文約40000字。
　　 第一部分,理論概述。介紹消費(fèi)糾紛的解決方式,以及我國(guó)解決消費(fèi)糾紛運(yùn)用較多的行政調(diào)解的主要特征。
　　 第二部分,結(jié)合筆者的實(shí)際工作,以廣州1231