快遞服務(wù)中消費者權(quán)益保護問題研究.pdf

1、隨著社會的進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國快遞服務(wù)行業(yè)的市場需求也越來越大，所以越來越多的快遞服務(wù)公司不斷成立。但是，快遞企業(yè)侵害消費者權(quán)益的事件也不斷出現(xiàn)。在快遞服務(wù)交易中，消費者處于弱勢地位，而且我國現(xiàn)行的相關(guān)法律規(guī)范較為零散和不完善。由于快遞服務(wù)行業(yè)的法律規(guī)范不足，法律效力較低，使得這些法律法規(guī)依然不能有效地解決快遞行業(yè)的很多糾紛，消費者的合法權(quán)益受到損害時也很難得到應(yīng)有的保護。
　　本文對快遞服務(wù)合同的概念，快遞服務(wù)合同中的各方

2、主體的權(quán)利義務(wù)進行了闡述。對我國快遞服務(wù)中消費者權(quán)益被侵害的現(xiàn)實問題進行了分析，按照提出問題、分析問題和解決問題的思路，結(jié)合國內(nèi)快遞行業(yè)的現(xiàn)實情況，分析了消費者權(quán)益受到損害的原因，提出了快遞行業(yè)內(nèi)部管理問題，試分析我國目前快遞行業(yè)立法可能存在的不足。針對這些問題試提出相應(yīng)的對策，希望能夠從法律和相關(guān)制度上給予快遞服務(wù)消費者更多更有利的保護。
　　本文分為四部分進行論述，主要內(nèi)容如下：
　　第一部分是對快遞服務(wù)中消費者權(quán)益保護

3、的基本理論分析。首先對快遞服務(wù)合同的含義和特征進行論述；其次對快遞服務(wù)合同中的經(jīng)營主體以及消費者的范圍界定進行了介紹，然后對經(jīng)營者和消費者的法律關(guān)系進行分析。
　　第二部分對快遞服務(wù)中消費者權(quán)益受到損害的現(xiàn)狀進行論述，其中的侵害包括格式合同中不平等條款、簽收程序不合理等，還有快遞合同履行過程中的快遞延誤、損毀以及丟失等各種侵害，都不同程度地侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。
　　第三部分主要分析快遞服務(wù)中消費者權(quán)益受到

4、侵害的原因。主要原因有：首先，是快遞行業(yè)的準入門檻比較低；其次，快遞行業(yè)中的實際監(jiān)管者不明確；再次，快遞行業(yè)本身的自律組織也不成熟；最后，現(xiàn)有的關(guān)于快遞立法的層次較低，缺乏專門性和系統(tǒng)性。
　　第四部分主要是提出對快遞服務(wù)消費者權(quán)益保護的完善對策。根據(jù)上部分提出的原因以及消費者受害表現(xiàn)，筆者提出相對應(yīng)的完善對策。首先，要提高快遞服務(wù)行業(yè)的準入標準；其次，要明確快遞服行業(yè)的監(jiān)管者；再次，應(yīng)成立全國性的快遞行業(yè)協(xié)會加強自律性；最后，加