哈爾濱市S醫(yī)院醫(yī)患糾紛治理研究.pdf

1、醫(yī)患關(guān)系是人類(lèi)社會(huì)關(guān)系中的一種。我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的總體現(xiàn)狀是比較緊張，不斷有新聞報(bào)道醫(yī)患糾紛，頻頻發(fā)生各類(lèi)醫(yī)鬧事件，激化了社會(huì)矛盾，引起衛(wèi)生事業(yè)管理者、醫(yī)院管理者、醫(yī)生、患者多方關(guān)注。本文以哈爾濱市S醫(yī)院為例，研究醫(yī)患關(guān)系緊張的內(nèi)在原因，并提出治理方案，以期為中國(guó)醫(yī)患關(guān)系改善提供有益的參考，具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先對(duì)哈爾濱市S醫(yī)院醫(yī)患糾紛進(jìn)行調(diào)查分析，利用詳實(shí)的數(shù)據(jù)全面描繪了該醫(yī)院醫(yī)患糾紛的現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)理論分析醫(yī)

2、患糾紛產(chǎn)生的主要原因，概括起來(lái)可以分為三類(lèi)：第一類(lèi)可歸咎為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，例如醫(yī)療技術(shù)水平落后、醫(yī)患溝通不足、醫(yī)療服務(wù)意識(shí)不足、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良；第二類(lèi)可歸咎為患方，例如患者期望太高、患者維權(quán)意識(shí)和醫(yī)療知識(shí)不匹配等；第三類(lèi)是社會(huì)環(huán)境和政府角色所催生的諸多問(wèn)題，例如國(guó)家衛(wèi)生體制弊端、國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生投入不足、法律不健全、社會(huì)媒體誤導(dǎo)。針對(duì)醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，結(jié)合公共管理、制度經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)理論，本文最后提出了具體治理措施，以改善哈爾濱市S醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系

3、。首先，醫(yī)院需要從技術(shù)到制度進(jìn)行全方位的自我完善，減少醫(yī)療中的失誤，嚴(yán)格管理醫(yī)療質(zhì)量；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)，改變醫(yī)護(hù)人員職業(yè)觀念，提高自身素質(zhì)；修養(yǎng)完善監(jiān)督體系，增強(qiáng)醫(yī)德規(guī)范性和自覺(jué)性；逐漸完善醫(yī)患溝通交流體制，去除信息不對(duì)稱，促進(jìn)人文關(guān)懷與積極治療共同發(fā)展。其次，應(yīng)該通過(guò)制度建設(shè)，配合積極的宣傳措施，使患者尊重和理解醫(yī)生的勞動(dòng)成果，了解一些基本的醫(yī)療常識(shí)，用理性的眼光去看待疾病的狀況，正確的選擇醫(yī)療糾紛解決方案。最后，政府應(yīng)明確醫(yī)患