沈陽市信訪大廳一站式服務(wù)模式研究.pdf

1、一站式行政服務(wù)大廳作為一種新型的服務(wù)機構(gòu)，近些年來一直倍受學(xué)者關(guān)注，但是對一站式行政服務(wù)大廳的研究大多是針對行政審批部門的，對信訪部門應(yīng)用一站式服務(wù)模式的研究幾乎沒有，本文想通過沈陽市信訪大廳一站式服務(wù)模式的個案分析，在我國一站式服務(wù)理論及實踐基礎(chǔ)上，探討信訪部門如何有效地改進公眾服務(wù)方式。同時，努力提出一站式服務(wù)模式在目前存在的問題以及給出對策建議和發(fā)展方向。
　　本文的結(jié)構(gòu)由以下六部分組成:
　　第一部分，緒論，包括本文

2、的選題目的及意義、文獻綜述、研究方法和創(chuàng)新點。
　　第二部分，介紹了一站式的三大理論基礎(chǔ)——新公共服務(wù)理論、無縫隙政府理論、服務(wù)行政理念及在本文中的研究價值。
　　第三部分，通過調(diào)查研究對沈陽市信訪大廳一站式服務(wù)模式的實踐狀況進行了全面的剖析，介紹了沈陽市信訪大廳取得的成效、存在的問題以及產(chǎn)生這些問題的原因。
　　第四部分，分析了吉林、天津、秦皇島三省市的一站式服務(wù)模式實踐，并得到了一些對沈陽市信訪大廳的有益啟示。