沈陽市信訪大廳一站式服務模式研究.pdf

1、一站式行政服務大廳作為一種新型的服務機構，近些年來一直倍受學者關注，但是對一站式行政服務大廳的研究大多是針對行政審批部門的，對信訪部門應用一站式服務模式的研究幾乎沒有，本文想通過沈陽市信訪大廳一站式服務模式的個案分析，在我國一站式服務理論及實踐基礎上，探討信訪部門如何有效地改進公眾服務方式。同時，努力提出一站式服務模式在目前存在的問題以及給出對策建議和發(fā)展方向。
　　本文的結構由以下六部分組成:
　　第一部分，緒論，包括本文

2、的選題目的及意義、文獻綜述、研究方法和創(chuàng)新點。
　　第二部分，介紹了一站式的三大理論基礎——新公共服務理論、無縫隙政府理論、服務行政理念及在本文中的研究價值。
　　第三部分，通過調查研究對沈陽市信訪大廳一站式服務模式的實踐狀況進行了全面的剖析，介紹了沈陽市信訪大廳取得的成效、存在的問題以及產生這些問題的原因。
　　第四部分，分析了吉林、天津、秦皇島三省市的一站式服務模式實踐，并得到了一些對沈陽市信訪大廳的有益啟示。