門診一站式服務(wù)中心

1、1門診“一站式門診“一站式”服務(wù)中心服務(wù)中心門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢大、病種復(fù)雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。作具有明顯的不穩(wěn)定性。門診“一站式服務(wù)

2、中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實施便民舉措門診“一站式服務(wù)中心”是我院優(yōu)化醫(yī)院管理、實施便民舉措的一項重要工作，它將原本分散的門診導診、分診、咨詢、預(yù)約、的一項重要工作，它將原本分散的門診導診、分診、咨詢、預(yù)約、健康教育、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的健康教育、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服“一站式服務(wù)”。一、一站式服務(wù)人員的基本配置：醫(yī)院在一站式服務(wù)中心歸屬于門診部，在門診部主任的領(lǐng)導下工作。

3、實行首問負責制，除了導診、咨詢外還要兼顧各種預(yù)約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導使用自助終端機、打印清單、疾病證明書蓋章、門診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調(diào)完成各項工作。一樓大廳導診護士3名：負責門診大廳預(yù)約、分診、健康教育、咨詢，預(yù)檢分診、投訴及便民服務(wù)（輪椅租借）等；財務(wù)科外派1人：負責門診病歷出售，協(xié)助填寫病歷封面，打印清單、復(fù)印、疾病證明書蓋章。導醫(yī)2人，負責維持就診秩序（收費處、藥房）、指導使用自助終

4、端機。二、一站式服務(wù)人員的常規(guī)工作內(nèi)容：開設(shè)了現(xiàn)場和電話熱線咨詢服務(wù)、導診分診服務(wù)、預(yù)約服務(wù)（入32、入院助理服務(wù)：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們、入院助理服務(wù)：當遇到老弱、殘疾和行動不便的特殊患者，我們根據(jù)患者的情況提供相關(guān)輔助工具，護送其至相關(guān)科室就診、協(xié)根據(jù)患者的情況提供相關(guān)輔助工具，護送其至相關(guān)科室就診、協(xié)助辦理入院手續(xù)并護送至病區(qū)與病房護士交接。助辦理入院手續(xù)并護送至病區(qū)與病房護士交接。3、便民服務(wù)：免費為病人提供

5、輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老、便民服務(wù)：免費為病人提供輪椅、推車、開水、紙杯、針線、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單。花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單。4、健康教育、健康教育：健康教育內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)科學化、個體化，通俗易懂的原則，形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費發(fā)放科普資料等。形式多樣，通過口頭、書面、向患者免費發(fā)放科普資料等。5、控煙戒煙：對在醫(yī)院吸煙的患者，勸阻的同時對其宣講吸煙對健、控煙戒煙：對在醫(yī)院吸煙的患者，

6、勸阻的同時對其宣講吸煙對健康的危害。康的危害。導診護士的工作性質(zhì)導診護士的工作性質(zhì)不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工不是簡單的維持各個診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過觀顏察色，在較短的時間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。要求作中，通過觀顏察色，在較短的時間內(nèi)建立良好的人際關(guān)系。要求導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關(guān)懷他們，導診護士不厭其煩地詢問或因事引導，誠懇耐心地體貼關(guān)懷他們，對病人的詢

7、問和質(zhì)疑耐心地回答及解釋。對病人的詢問和質(zhì)疑耐心地回答及解釋。導診護士的要求導診護士的要求1、具有全面扎實的醫(yī)學理論知識具有全面扎實的醫(yī)學理論知識2、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷，語言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力良好的溝通和接待能力3、工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。語言藝術(shù)化語言藝術(shù)化1、良好的語言表達能力