我國(guó)健身俱樂(lè)部引入六西格瑪管理法的研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)健康的要求也越來(lái)越高。整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境為健身俱樂(lè)部提供了良好的發(fā)展條件。但是，現(xiàn)實(shí)狀況卻不容樂(lè)觀，我國(guó)的健身行業(yè)目前仍處于成長(zhǎng)階段，許多行業(yè)規(guī)范沒(méi)有形成，俱樂(lè)部本身的服務(wù)意識(shí)也有待提高，這些都影響了俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。本文試圖從健身俱樂(lè)部的特點(diǎn)和健身服務(wù)的特性出發(fā)，將六西格瑪這個(gè)為許多企業(yè)帶來(lái)良好效益的質(zhì)量管理方法引入到健身俱樂(lè)部的服務(wù)改善中來(lái)。 通過(guò)實(shí)地調(diào)查法和與健身教練、健身者的訪談

2、，本文概括出健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)模式以及存在的主要問(wèn)題。根據(jù)六西格瑪在各個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和與專家訪談的結(jié)果，得出健身俱樂(lè)部采用六西格瑪理念和方法的可行性和現(xiàn)實(shí)意義。 將六西格瑪引入健身俱樂(lè)部的改善，需要做的重點(diǎn)就是將六西格瑪?shù)倪\(yùn)作精簡(jiǎn)。因?yàn)?，從六西格瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)看，像摩托羅拉這樣的企業(yè)在運(yùn)作六西格瑪時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目就可能投入上千萬(wàn)元和數(shù)百人。對(duì)于健身俱樂(lè)部這樣的中小型企業(yè)，這樣的投入顯然不現(xiàn)實(shí)，同時(shí)作為服務(wù)性的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)

3、量的西格瑪階層不需要像產(chǎn)品企業(yè)那樣追求5-6西格瑪?shù)馁|(zhì)量精準(zhǔn)度。但是，六西格瑪理論從源頭找問(wèn)題，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的理念卻是一種治本之法。本文就是抓住這個(gè)理念，精簡(jiǎn)六西格瑪?shù)挠萌酥贫?，介紹俱樂(lè)部如何因地制宜的組建六西格瑪團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，根據(jù)健身行業(yè)的實(shí)際狀況選取六西格瑪改善這一初級(jí)的質(zhì)量改善步驟。按照六西格瑪給出的定義，測(cè)量，分析，改善，控制這五步方法，介紹健身俱樂(lè)部應(yīng)如何開(kāi)展六西格瑪質(zhì)量管理。同時(shí)，本文根據(jù)六西格瑪法和健身俱樂(lè)部的特點(diǎn)給出健身俱