基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組理論與實(shí)證研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程重組的成功實(shí)施會(huì)提升企業(yè)績(jī)效、提高顧客滿意度、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。但業(yè)務(wù)流程重組成功率不高也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。于是提高業(yè)務(wù)流程重組的成功率從而幫助企業(yè)適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外環(huán)境成為一個(gè)研究熱點(diǎn)。六西格瑪管理法以顧客為中心，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求幾乎完美無暇為目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)過企業(yè)成功實(shí)踐的步驟來量測(cè)問題、分析原因和實(shí)時(shí)控制，使企業(yè)在流程能力方面達(dá)到最佳境界。在業(yè)務(wù)流程重組中導(dǎo)入六西格瑪管理法，實(shí)現(xiàn)兩者對(duì)接，不僅豐富業(yè)務(wù)流程重

2、組的理論和方法，使業(yè)務(wù)流程重組發(fā)生“由藝術(shù)到技術(shù)”的轉(zhuǎn)變，而且能夠切實(shí)提高業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施成功率，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。 本文總結(jié)了業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施原則，提出了一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施模型，分析了業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)所具有的特征。接著介紹了六西格瑪管理法的實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施模型以及實(shí)施工具箱，指出了六西格瑪管理法實(shí)施時(shí)的注意點(diǎn)，討論了六西格瑪管理法的價(jià)值和特點(diǎn)。在以上基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程重組和六西格瑪管理法從相同點(diǎn)、不同點(diǎn)

3、兩個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)比分析，并對(duì)兩者的結(jié)合進(jìn)行了可行性研究。然后，提出了基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組(SS-BPR)思想，給出了基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施框架，對(duì)其四個(gè)階段的展開進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并討論了其組織結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)這兩個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)基于六西格瑪管理法的業(yè)務(wù)流程重組的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析。最后結(jié)合Modern公司座椅供貨流程進(jìn)行了實(shí)證研究，從愿景構(gòu)想、流程評(píng)價(jià)、流程構(gòu)造和流程轉(zhuǎn)換四個(gè)階段對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行了分析，驗(yàn)證了基于六西格瑪管