高校信息中心形象調(diào)查分析——以西南大學(xué)為例.pdf

1、形象是21世紀(jì)社會(huì)組織建設(shè)不容忽視的重要內(nèi)容。當(dāng)前，無(wú)論是具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)還是非盈利組織，都越來(lái)越注重形象。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用、組織的網(wǎng)絡(luò)形象塑造已經(jīng)成為社會(huì)組織和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。高校信息中心是負(fù)責(zé)高校數(shù)字化校園基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)，為校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供安全、可靠、高速、穩(wěn)定的技術(shù)保障；為教學(xué)、科研和管理提供便捷、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。高校信息中心的形象包括了校園網(wǎng)

2、絡(luò)運(yùn)行是否良好、信息中心服務(wù)是否到位等因素。因此，信息中心形象是否良好關(guān)系著高校發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是否優(yōu)良，關(guān)系著教學(xué)和管理水平是否先進(jìn)，更關(guān)系著培養(yǎng)的人才是否適應(yīng)時(shí)代要求。對(duì)高校的信息中心形象進(jìn)行建設(shè)與管理，是當(dāng)代高校建設(shè)的重要內(nèi)容之一。 本研究以西南大學(xué)為例，探討高校信息中心形象的現(xiàn)狀和提升策略。在借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，結(jié)合以西南大學(xué)為代表的高校信息中心服務(wù)特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)后，形成高校信息中心形象結(jié)構(gòu)模型，并采用自編的《西南大學(xué)

3、信息中心形象調(diào)查》問(wèn)卷，對(duì)西南大學(xué)700名公眾進(jìn)行調(diào)查，回收有效問(wèn)卷596份，得出西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心形象現(xiàn)狀及特點(diǎn)。具體研究結(jié)果如下： (1)西南大學(xué)信息中心形象是一個(gè)多維度、多要素的有機(jī)系統(tǒng)，可以從主體、客體、主客體關(guān)系三個(gè)維度進(jìn)行界定，每個(gè)維度皆由“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”、“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)理念”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)態(tài)度”、“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”六個(gè)要素構(gòu)成。 (2)根據(jù)西南大學(xué)信息中心形象編制的《西南大學(xué)信息中心形象調(diào)查問(wèn)

4、卷》的內(nèi)部一致性信度、分半信度、內(nèi)容效度、構(gòu)念效度等指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，該問(wèn)卷可以作為測(cè)試西南大學(xué)信息中心形象的工具。 (3)總地來(lái)看，西南大學(xué)信息中心形象處于一般水平。主體維度的信息中心公眾對(duì)西南大學(xué)信息中心形象的評(píng)價(jià)較好，處于中上水平，不存在性別、年齡、學(xué)歷上的顯著差異。 (4)從客體維度即高校師生和教職員工來(lái)看，外部公眾對(duì)西南大學(xué)信息中心形象評(píng)價(jià)不存在性別、學(xué)科方面的顯著差異，但是在年齡、學(xué)歷、職業(yè)上的評(píng)價(jià)顯著差異。

5、(5)西南大學(xué)信息中心形象總體評(píng)價(jià)一般，需要通過(guò)一定的策略提升信息中心形象。經(jīng)過(guò)調(diào)查和探討，主體維度的提升策略包括：加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入、培養(yǎng)信息中心形象塑造意識(shí)、改變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果等，客體維度的網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)包括：強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)科、本科學(xué)生的服務(wù)理念、提高對(duì)文科學(xué)生的服務(wù)水平、提升對(duì)低年級(jí)學(xué)生的服務(wù)、強(qiáng)化對(duì)教師網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等措施，主客體關(guān)系維度的網(wǎng)絡(luò)形象提高措施主要是加強(qiáng)內(nèi)外公眾溝通、加大宣傳網(wǎng)絡(luò)知識(shí)力度等。 本文從