第1頁共2頁文件編號版本版次制定日期標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序生效日期文件名稱顧客抱怨管理程序10目的為使客戶投訴之相關(guān)事宜經(jīng)由既定之渠道正確的傳達與處理以作為糾正措施檢討之依據(jù)進而滿足客戶對產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)之要求特制定本程序20範(fàn)圍適用於本公司業(yè)務(wù)所屬之客戶的抱怨處...
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1,財務(wù)分析個案研究第十一章經(jīng)濟附加價值,李伊俐授課,2,經(jīng)濟附加價值EVA,STERNSTEWARTCO提出將權(quán)益資金成本計入成本計算中市場附加價值MVA未來各期所有EVA現(xiàn)值的總和EVA調(diào)整後稅後營業(yè)淨(jìng)利–總資本?資金成本只有在EVA0時，公司才真正獲利,3,權(quán)益資金成本之估計,股利...
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如何平息顧客的不滿,第一步讓顧客發(fā)泄,第二步充分道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題,第三步收集信息,第四步給出一個解決的方法,第五步如果顧客仍不滿意，問問他的意見,第六步跟蹤服務(wù),GECPROGRAM,不滿的顧客意味著。。。。。。,GECPROGRAM,第一步讓顧客發(fā)泄,不先...
佛教慧因法師紀念中學(xué),中國語文及文化科,思維教學(xué)一,「綠帽唔怕戴」「六頂思考帽」,「六頂思考帽」改編版SIXTHINKINGHATS,原創(chuàng)者EDWARDDEBONO,「六頂思考帽」的目的,簡化思考引導(dǎo)注意力到事情的不同層面自由變換思考型態(tài)/角度,「六頂思考帽」,白色思考帽黃色思考帽黑...
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顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標(biāo)，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設(shè)計9采訪技巧10分析與報告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5推薦書目21顧客流失22服...
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顧客滿意度調(diào)查專案規(guī)劃建議書VITALIC2二、調(diào)查目的1透過正式的、有系統(tǒng)的問卷調(diào)查活動，配合電話訪談方式，了解貴公司客戶滿意程度，及最重要的服務(wù)關(guān)鍵點，其最滿意、最不滿意的層面在那裏。2藉由調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，提供專業(yè)的建議，作為貴公司改善業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵服務(wù)...
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OPEN小將的品牌權(quán)益,研究動機,,,吹起公仔風(fēng),HELLOKITTY「戀愛麥語」,OPEN小將蒐集熱潮,,,OPEN小將品牌利益,研究目的,OPEN小將,,,,行銷感受,品牌權(quán)益,發(fā)展建議,,研究流程,確定研究主題,確定研究動機及目的,問卷發(fā)放,實地訪談,蒐集相關(guān)文獻,,,,,問卷統(tǒng)計分析,,訪談分析...
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密級公十團全日制膨爐Z角矢乎碩士學(xué)位論文專業(yè)學(xué)位論文題目宣亞國際蝮購鯉客塞敗案倒分析二基壬差購動扭估值與支位方式的分析作者姓名周劍專業(yè)學(xué)位類別；金塾亟±專業(yè)學(xué)位領(lǐng)域；垂研究方向塵蜀金塾指導(dǎo)教師猩盤洼實務(wù)導(dǎo)師墮星鋈提交日期2018年6月浙江工商大學(xué)碩士論文...
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THEHOLYGRAILPERFORMANCEMEASURESYSTEMSTHATPRODUCETHECORRECTBEHAVIORTHE2NDHALF,報告人陳玫樺,CHAPTER5,ACTIVITYBASEDCOSTMANAGEMENTANEXECUTIVEGUIDECOKINSG2001,JOHNWILEYSONS,NEWYORK,P21125,2,誰因價值增加而受益顧客或股東Ⅰ,傳統(tǒng)的價值評估方式帳面價值無法...
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11服務(wù)業(yè)的定價,請自填,2,大綱,前言老闆，怎麼算服務(wù)業(yè)定價目標(biāo)與影響因素服務(wù)業(yè)主要定價方法服務(wù)業(yè)價格管理,3,前言老闆，怎麼算1/5,MYWEDDING網(wǎng)站,4,前言老闆，怎麼算2/5,晶華酒店網(wǎng)站,,5,前言老闆，怎麼算3/5,晶華酒店網(wǎng)站,,,6,前言老闆，怎麼算4/5,晶華酒店網(wǎng)站,,...
1,成為顧客第一選擇的領(lǐng)導(dǎo)品牌,輔仁大學(xué)流行設(shè)計經(jīng)營系主任楊維漢2002年12月28日臺南,精品,2,討論方向,全球化浪潮全球化浪潮中的競爭生態(tài)品牌顧客需求的改變與新經(jīng)營模式品牌顧客選擇供應(yīng)商的觀點供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客何謂CRM如何進行CRMCRM從資料倉儲管理...
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情緒時代,指導(dǎo)老師高義芳老師學(xué)生黃綺年陳平山陳曉慧曾銘堂盧立仁初玉菁,報告大綱,超越顧客滿意度量測顧客滿意度的障礙如何激發(fā)同理心的潛能親密理論的五個C處理投訴的策略留住顧客的策略,超越顧客滿意度,提昇顧客忠誠度關(guān)鍵不在滿意度而在,情緒帳戶和同理心,當(dāng)企業(yè)...
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1麥當(dāng)勞的品牌資產(chǎn)陳薇雅（臺灣麥當(dāng)勞行銷部執(zhí)行協(xié)理）麥當(dāng)勞「企業(yè)管理實務(wù)課程」根據(jù)美國品牌評價公司針對「品牌價值」所做的調(diào)查顯示，麥當(dāng)勞在沒有任何抵押的情況下，至少有30億美金的身價，是全球僅次於微軟公司的第二大品牌，麥當(dāng)勞的品牌秘密是什麼如何創(chuàng)造「...
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『平衡計分卡THEBALANCEDSCORECARD』,汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERINTERNATIONALBUSINESSCONSULTINGCO,LTD,內(nèi)容,第一部分平衡的系統(tǒng)第二部分如何管理組織整體策略第三部分平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu),第一部分平衡的系統(tǒng),“IFYOUCAN’TMEASUREIT,YOUCAN’TMA...
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休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗?zāi)＝M對顧客價值影響關(guān)係之研究休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗?zāi)＝M對顧客價值影響關(guān)係之研究ASTUDYOFRELATIONSHIPONCUSTOMERTOCUSTOMERINTERACTIONEXPERIENTIALMODULESCUSTOMERVALUEINLEISUREINDUSTRIES黃淑琴黃淑琴＊游淑娟游淑娟＊＊＊黃淑...
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服務(wù)品質(zhì)SERVICEQUALITY服務(wù)提供之策略考量提供更多的免費服務(wù)可以讓企業(yè)賺錢嗎THESTRATEGICTHOUGHTFSERVICEPROVIDERS楊錦洲教授YANGCHINGCHOW不論是製造業(yè)或服務(wù)業(yè)，為了競爭，為了吸引更多顧客，也為了留住更多顧客，而提供了許多的免費服務(wù)，或者搭配商品而提供的...
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個案報告五大雙贏定價策略,指導(dǎo)老師陳宏益報告人蔡文凱,以關(guān)係為重而非交易以定價來表示你重視顧客這個人，而不是他的口袋。以世界鐵人三項公司（WTC）為例，這是一家美國的營利公司，提倡運動健身但是要收會員費無形的成為他們營收的來源。主動積極定價是要鼓勵顧客...
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策略具體行動化系統(tǒng)平衡計分卡之探討與應(yīng)用,林宛瑩2003年8月23日,2003/8/23,2,大綱,平衡計分卡之精神平衡計分卡之四大構(gòu)面的介紹平衡計分卡之功能及效益建構(gòu)以策略為核心的組織美孚MOBIL石油公司,2003/8/23,3,策略具體行動化系統(tǒng),愿景及策略品質(zhì)固然重要，更重要的是...
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