臺(tái)灣某公司顧客滿意度調(diào)查專案_第1頁
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文檔簡介

1、顧客滿意度調(diào)查專案規(guī)劃建議書VITALIC2二、調(diào)查目的1.透過正式的、有系統(tǒng)的問卷調(diào)查活動(dòng)，配合電話訪談方式，了解貴公司客戶滿意程度，及最重要的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，其最滿意、最不滿意的層面在那裏。2.藉由調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，提供專業(yè)的建議，作為貴公司改善業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容，提昇客戶滿意度的依據(jù)並實(shí)現(xiàn)公司追求「顧客導(dǎo)向」的理念。3.透過調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，找出令顧客滿意的市場定位與行銷服務(wù)關(guān)鍵為何，作為貴公司提昇競爭力的有效依據(jù)。~調(diào)查活動(dòng)的本身，就

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