淺析排隊的心理學(xué)

1、1淺析排隊的心理學(xué) 淺析排隊的心理學(xué)為什么有的人游迪斯尼、春節(jié)買火車票不怕排隊，卻對看世博長時間排隊不行忍受，甚至煩躁焦灼呢？ 從心理學(xué)的動機理論分析，這是由于對排隊后的體驗有不同的期望，說得通俗些，排隊后的體驗對于個體的誘惑力越大，個體情愿承受的排隊時間就越長。比如去迪斯尼，每個游樂項目排隊等候的時間都很長，可排隊的人還是顯得很興奮，少有怨言，由于他們的心理狀態(tài)是“太想玩了，所以不在乎排隊時間” 。 同樣地，參觀世博會，那些對精彩展覽

2、布滿期盼、為能親臨現(xiàn)場興奮不已的觀眾，在潛意識中會認為“花時間排隊是值得的” ?？梢哉f，期盼感和可以忍受的等待時間是成正比的。反之，那些對世博會沒有很大愛好和很高期盼的游客，所能忍受的排隊等候時間就會相當有限——抱著“不妨看看”的心態(tài)而來，一看要排長隊，排隊后發(fā)覺好像遙遙無期，便簡單產(chǎn)生負面心情。 個體能夠忍受的排隊等待時間畢竟有多長？不行能有詳細數(shù)字，由于因人而異、因時而異。以參觀世博會為例， “想看”是共性，而共性之下，個體的動機、

3、愿望不同，就會導(dǎo)致在排隊等待時有不同表現(xiàn)，這是共性問題。 每個人都有等待的經(jīng)受。其實有時候等待的時間并不長，可有人卻很煩躁，除了個體差別的緣由，這與人的留意力過分集中也有關(guān)。 比如乘電梯。一般來說，坐電梯比走樓梯省時間，可為什么有3他們發(fā)覺乘客從到達入口到行李領(lǐng)取處需步行一分鐘，等待行李需七分鐘。換句話說，這期間他們有 88%的時間是在站著等行李。 所以機場打算實行新方法：他們沒有縮短等待時間，而是轉(zhuǎn)而將到達入口從主航站樓挪出去，并把行

4、李轉(zhuǎn)運到最外圍的傳送帶上。平均乘客領(lǐng)取行李所需的步行時間增加了五倍。但卻幾乎不再埋怨。 不論是等行李還是等著買東西，等待過程的感受都只在肯定程度上取決于實際等待時間的長短。排隊心理通常比等待時間本身更重要。被占用的時間（步行到行李領(lǐng)取處）會讓人感覺到比空閑時間（站在傳送帶前）要短。關(guān)于排隊的討論顯示，人們對自己等待的時間會高估 36%。 排隊心理在日常經(jīng)濟活動中能夠得到很好的實踐應(yīng)用，歸類為： 1、營造顧客勞碌的時間 什么都不做的時間會