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文檔簡介
1、編號： 時間：2021 年 x 月 x 日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第 1 頁 共 87 頁第 1 頁 共 87 頁STANDARD OPERATION PROCEDURES 標準工作程序 標準工作程序RECEPTIONIST前臺接待 前臺接待編號： 時間：2021 年 x 月 x 日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第 3 頁 共 87 頁第 3 頁
2、 共 87 頁DEPARTMENT : Front Desk部門 部門 ：前廳部 ：前廳部JOB TITLE : Guest Service Associate 職稱 職稱 ：前臺職員 ：前臺職員TASK NO : FD 01號碼 號碼 :TASK : Awa
3、iting room handling工作職 工作職責 : 等候房間 等候房間 (1 (1 of of 2) 2)EQUIPMENT REQUIRED : Opera Workstation 所需設備 所需設備 ：工作臺 ：工作臺WHAT TO DO工作程序 工作程序HOW TO DO操作明細 操作明細WHY工作目的 工作目的Register for
4、 the guest. 為客人登記Search for vacant dirty room. 在系統(tǒng)中找空房Ask room controller for room cleaning 請房態(tài)控制員確認干凈房間 Make registration for the guest according to the registration procedure. 為客人登記If vacant clean room is not avai
5、lable immediately, search for vacant dirty room at first and call the Housekeeping to rush rooms. Enough time for cleaning room. 如果當時沒有干凈空房，首先在 系統(tǒng)中找空房臟房，馬上通知客 房部打掃。Invite guest for welcome drink by saying: Mr. Mrs. XX
6、, the room we blocked to you is under cleaning, and Housekeeping has been informed for rushing room and it may take about 30 minutes. May I invite you to have a complimentary drink in our Lobby Lounge and I will
7、let you know as soon as the room is available.” 邀請客人在大堂酒廊喝一杯免費 飲料等候，并告知打掃房間大約 需要的時間，房間打掃好后馬上 通知客人。Let guest have time idea. Show our sincerity to serve guest. Courtesy compensation for guest waiting. Let guest fee
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