銷售業(yè)務(wù)流程sop

1、1 軟件升級流程1.1 文檔用途本文檔為中關(guān)村在線深圳事業(yè)部的銷售業(yè)務(wù)流程的操作說明書。通過對銷售業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的經(jīng)過描述與說明，對工作人員提供指導(dǎo)作用。1.2 適用范圍區(qū)別一般 sales 的服務(wù)流程，適用于 KAB 客戶服務(wù)流程的工作流程2 角色和職責(zé)2.1 角色參與人員客戶：意向客戶SALES：深圳事業(yè)部銷售人員助理：銷售助理人員公司內(nèi)部協(xié)同：包括：（審核、簽字、蓋章）相關(guān)部門，審核部門，廣告編輯部廣告發(fā)布部門2.2 角色職責(zé)表

2、角色 職責(zé)客戶1） 推廣意向2） 確認(rèn)方案推廣方案3） 提出廣告設(shè)計需求4） 預(yù)覽廣告效果，校對廣告內(nèi)容SALES1) 介紹方案 2) 發(fā)布報價3) 制訂合同4) 修改合同5) 確認(rèn)合同6) 制定收款流程7) 協(xié)助反饋廣告設(shè)計需求助理1) 審核合同2) 填寫發(fā)布單3) 添加訂單4) 提交廣告設(shè)計需求5) 反饋廣告助理 提交廣告發(fā)布需要 16廣告符合客戶要求，將確認(rèn)的廣告方案提交到廣告發(fā)布部門公司內(nèi)部協(xié)同 發(fā)布廣告 17 ——公司內(nèi)部

3、協(xié)同 郵件反饋 18 廣告發(fā)布成功后，通過郵件形式反饋給助理助理 核查廣告頁面 19 按照客戶要求進(jìn)行核查客戶 確認(rèn)廣告發(fā)布 20 結(jié)束SALES 修改合同 21 修改后直接到“事務(wù)代碼6”助理 填寫發(fā)布單 22按照《發(fā)布單模板》填寫，并提交給“審核，簽字，蓋章”部門；同時進(jìn)行 “事務(wù)代碼23”和“事務(wù)代碼24”公司內(nèi)部協(xié)同 “審核，簽字，蓋章” 23 提交給 SALES 進(jìn)行收款助理 添加訂單 24 在系統(tǒng)中完成公司內(nèi)部協(xié)同 審核MB