KN公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步加深的背景下,企業(yè)適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要而產(chǎn)生的新概念,是現(xiàn)代企業(yè)管理的新方法。自20世紀(jì)80年代西方學(xué)者首先提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)這一創(chuàng)新理論以來(lái),伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)理論的不斷豐富,國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者們紛紛推出了不同的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論,并結(jié)合本國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際大膽探索,提出了大量的實(shí)施方案,使得關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加貼近實(shí)際,更加具有可操作性。
　　電子原材料行業(yè)的特點(diǎn)決定了供應(yīng)商和客戶(hù)需要

2、建立長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略合作關(guān)系,因此對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的需求十分迫切。本文以KN公司為具體實(shí)踐對(duì)象,以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)內(nèi)涵為出發(fā)點(diǎn),運(yùn)用系統(tǒng)總結(jié)分析、理論實(shí)踐互為補(bǔ)充的研究方法,對(duì)該公司所處內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行全面分析,指出在近十年的發(fā)展歷程中,盡管公司根據(jù)自身產(chǎn)品、市場(chǎng)及行業(yè)特點(diǎn)逐步形成了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式,但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇及行業(yè)的多維發(fā)展,原有的營(yíng)銷(xiāo)模式將愈加難以適應(yīng)新的形勢(shì)需求,從而推導(dǎo)出該

3、公司實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要性和重要意義。同時(shí)根據(jù)該公司的經(jīng)營(yíng)狀況和所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論和其他同類(lèi)企業(yè)的實(shí)際操作案例,為KN公司設(shè)計(jì)出客戶(hù)的關(guān)聯(lián)策略、客戶(hù)的關(guān)系增進(jìn)策略及客戶(hù)的反應(yīng)和回報(bào)策略等實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體策略。并在此基礎(chǔ)上,通過(guò)建立KN公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)和管理體系,以及建設(shè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和優(yōu)化供應(yīng)鏈等措施為企業(yè)整個(gè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的合理實(shí)施提供了保障。
　　盡管采取關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,有利于不斷改善和優(yōu)化KN公司的市場(chǎng)環(huán)境,