企業(yè)戰(zhàn)略管理(mba)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理MBA課程,于 洋吉林大學(xué)管理學(xué)院,主要內(nèi)容,第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略分析第三章 企業(yè)戰(zhàn)略定位第四章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略第六章 企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略第七章 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略第八章 企業(yè)戰(zhàn)略選擇方法第九章 企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)第十章 企業(yè)戰(zhàn)略控制,第一章 企業(yè)戰(zhàn)略管理概論,第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的第

2、三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的系統(tǒng),案例：“巨人”的興衰,史玉柱與巨人的創(chuàng)業(yè)史：4000元與M－6401桌面排版系統(tǒng)1993年中國(guó)電腦行業(yè)的“外敵入侵”與巨人大廈的興建1994年巨人集團(tuán)的第二次創(chuàng)業(yè)：走產(chǎn)業(yè)多元化之路1996年度，巨人大廈引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)，巨人集團(tuán)陷入困境2001年1月，上海健特生物科技公司在上海注冊(cè)成立2004年11月18日，上海征途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立2007年6月11日，上海征途網(wǎng)

3、絡(luò)科技有限公司正式更名為上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2007年11月1日，巨人網(wǎng)絡(luò)在紐約證券交易所成功上市 問(wèn)題巨人集團(tuán)當(dāng)年陷入危機(jī)的根源是什么？史玉柱成功的主要因素是什么？,第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念,一、戰(zhàn)略管理的本質(zhì)二、戰(zhàn)略管理的概念,一、戰(zhàn)略管理的本質(zhì),弄清楚三個(gè)問(wèn)題：戰(zhàn)略管理理論與其他管理理論的關(guān)系？研究目的是什么？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略管理？,,,,,,,,,,,,,,,,,,未來(lái)投入 投入

4、 產(chǎn)出 未來(lái)產(chǎn)出,生產(chǎn)管理,經(jīng)營(yíng)管理,戰(zhàn)略管理,,二、明茨伯格的5P企業(yè)戰(zhàn)略涵義,戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)劃； (Plan) 戰(zhàn)略是一個(gè)模式； (Pattern) 戰(zhàn)略是一個(gè)定位； (Position) 戰(zhàn)略是一個(gè)觀念； (Perception) 戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)謀；（Ploy）,第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的,一、戰(zhàn)略管理的核心問(wèn)題二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取三、戰(zhàn)略管

5、理的四個(gè)關(guān)鍵因素,一、戰(zhàn)略管理的核心問(wèn)題,一些企業(yè)為什么、怎么能比另一些企業(yè)的績(jī)效更好？ ——如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)羅曼蒂克的觀點(diǎn)：組織的領(lǐng)導(dǎo)者是成敗的決定性因素外部控制的觀點(diǎn)：外部因素對(duì)企業(yè)的成功起決定作用,二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取,進(jìn)入到高進(jìn)入壁壘的產(chǎn)業(yè)環(huán)境預(yù)測(cè)到市場(chǎng)變化和機(jī)會(huì)擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取方式,產(chǎn)業(yè)先見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)見(jiàn)商機(jī)發(fā)現(xiàn)需求市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)占有市場(chǎng)滿足需求核心能力競(jìng)爭(zhēng)獲得

6、差異創(chuàng)造需求,三、戰(zhàn)略管理的四個(gè)關(guān)鍵因素,組織整體的目標(biāo)與目的資源供給者參與決策制定的過(guò)程短期利益與長(zhǎng)期利益的協(xié)調(diào)效率（正確地做事）與效益（做正確的事）的權(quán)衡 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救人類(lèi)因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)；第二位是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境；第三位是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人

7、脫離饑荒而滅亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？,第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程,※ 戰(zhàn)略分析——了解組織所處環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位分析組織的目標(biāo)與目的分析外部環(huán)境——發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅評(píng)估內(nèi)部環(huán)境——識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)※ 戰(zhàn)略選擇——對(duì)可行戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇制定公司戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定職能戰(zhàn)略※ 戰(zhàn)略實(shí)施——采取一定的步驟、措施實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施有效的戰(zhàn)略

8、控制創(chuàng)造有效的組織設(shè)計(jì)進(jìn)行合理的資源配置,企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程,宗旨,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析,目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施體系,戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略控制,,,,,,企業(yè)外部環(huán)境分析,企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施措施,,,,,,,,,第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的系統(tǒng),一、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式 二、戰(zhàn)略管理者三、資源供給者,一、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式,戰(zhàn)略管理系統(tǒng)：按戰(zhàn)略管理過(guò)程要求而設(shè)立的戰(zhàn)略管理組織、機(jī)構(gòu)、制度的總稱(chēng)。戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的模式自上而下

9、自下而上上下結(jié)合,二、戰(zhàn)略管理者,戰(zhàn)略管理者戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成戰(zhàn)略管理能力,戰(zhàn)略管理者,戰(zhàn)略管理者：是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者是戰(zhàn)略實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督者是結(jié)果的評(píng)價(jià)者,戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成,★ 董事會(huì)★ 高層管理者★ 各事業(yè)部經(jīng)理★ 職能部門(mén)管理者★ 專(zhuān)職計(jì)劃人員一個(gè)理想戰(zhàn)略管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由一個(gè)戰(zhàn)略管理小組來(lái)建立和管理,戰(zhàn)略管理能力,分析能力預(yù)見(jiàn)能力案例：威爾遜：先聲奪

10、人變革能力案例：派克公司：借尸還魂應(yīng)變能力,三、資源供給者,物質(zhì)資本人力資本智力資本知識(shí)（顯性與隱性）、技術(shù)社會(huì)資本 顧客、供應(yīng)商、政府、公眾（包括媒體）,第二章 企業(yè)戰(zhàn)略分析,第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析第四節(jié) 內(nèi)部條件分析,第一節(jié) 戰(zhàn)略分析概述,一、企業(yè)外部環(huán)境分析 二、企業(yè)內(nèi)部狀況分析,一、企業(yè)外部環(huán)境分析,宏觀的外部環(huán)境間接地或潛在地

11、對(duì)企業(yè)發(fā)生作用和影響。包括：政治——法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)——人文因素、技術(shù)因素。即PEST（Political，Economic，Social，Technological）微觀的外部環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境：直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。,企業(yè)外部環(huán)境的特點(diǎn),企業(yè)環(huán)境的唯一性企業(yè)的外部環(huán)境分析必須要具體情況具體分析外部環(huán)境的變化性企業(yè)的外部環(huán)境的變化總是處于不斷變化的狀態(tài)，企業(yè)要提高自己的適應(yīng)性。,企業(yè)外部環(huán)境分析的步驟,第

12、一、找出影響企業(yè)的關(guān)鍵外部因素；第二、對(duì)這些關(guān)鍵外部因素的變化進(jìn)行監(jiān)測(cè)；第三、運(yùn)用各種模型對(duì)關(guān)鍵外部因素進(jìn)行比較，判斷哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。,二、企業(yè)內(nèi)部狀況分析,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作分析財(cái)務(wù)管理工作分析生產(chǎn)管理工作分析人力資源工作分析研究開(kāi)發(fā)工作分析企業(yè)文化分析企業(yè)內(nèi)部狀況分析：尋找企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),第二節(jié) 宏觀環(huán)境分析（PEST分析）,政治——法律因素經(jīng)濟(jì)因素技術(shù)因素社會(huì)文化因素,政治——法律因素,國(guó)家產(chǎn)業(yè)

13、政策民商法稅法外貿(mào)法規(guī)政府穩(wěn)定性對(duì)于外來(lái)企業(yè)的態(tài)度等制度,附：中國(guó)的制度環(huán)境,儒家文化群體主義排斥科學(xué)技術(shù)社會(huì)主義制度集體主義追求平等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制個(gè)人主義資本原則,文化傳統(tǒng),經(jīng)濟(jì)體制,社會(huì)制度,經(jīng)濟(jì)因素,GDP趨勢(shì)利率貨幣供給通貨膨脹與通貨緊縮失業(yè)率可支配收入等,技術(shù)因素,政府對(duì)研發(fā)投入政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)的重視新技術(shù)開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),社會(huì)文化因素,社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)道德觀人口統(tǒng)計(jì)生活

14、方式演變教育水平消費(fèi)者習(xí)俗等,宏觀環(huán)境分析方法,資料來(lái)源統(tǒng)計(jì)年鑒行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告剪報(bào)專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)告Internet國(guó)研網(wǎng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站……,主要影響因素,人口,技術(shù),法律,經(jīng)濟(jì),政策,文化,表：× ×行業(yè)宏觀分析框架,附：中國(guó)當(dāng)前宏觀環(huán)境難題,產(chǎn)能過(guò)剩與可支配收入的矛盾企業(yè)的困境經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式三農(nóng)問(wèn)題就業(yè)問(wèn)題體制問(wèn)題——金融、教育、政治民生問(wèn)題——教育、社保、醫(yī)

15、療,第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析,一、波特的五種力量模型二、行業(yè)新加入者的威脅 三、替代產(chǎn)品的威脅四、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度 五、購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力 六、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力七、微觀環(huán)境分析方法,案例：一個(gè)中關(guān)村企業(yè)面臨的難題,1992年7月，義信公司成立，主要業(yè)務(wù)是代理和經(jīng)銷(xiāo)各種電子產(chǎn)品。1993年底，義信公司代理富士通DPK系列針式打印機(jī)，走上了一條迅速擴(kuò)張的道路 。1997年上半年開(kāi)始，由于噴墨打印機(jī)和激光打印機(jī)

16、的強(qiáng)勁沖擊，針式打印機(jī)市場(chǎng)被迅速蠶食。南京富士通公司宣告成立，義信公司進(jìn)口其產(chǎn)品的份額減少過(guò)半義信公司發(fā)展遇到了重大挫折 。問(wèn)題 義信公司在發(fā)展過(guò)程中因何獲取快速成長(zhǎng)？義信公司在發(fā)展過(guò)程中因何陷入困境和危機(jī)？,一、波特的五種力量模型,現(xiàn)有公司的競(jìng) 爭(zhēng),替代產(chǎn)品,供應(yīng)者,購(gòu)買(mǎi)者,潛在競(jìng)爭(zhēng)者,,波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析模型的基本內(nèi)容,波特認(rèn)為：企業(yè)最關(guān)心的應(yīng)該是它所處行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的高

17、低是由五種基本競(jìng)爭(zhēng)力所決定的。五種競(jìng)爭(zhēng)力是：現(xiàn)有公司的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品的威脅購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的力量供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的力量波特認(rèn)為：上述競(jìng)爭(zhēng)力的合力決定一個(gè)行業(yè)基本贏利潛力，這種潛力是用長(zhǎng)期利潤(rùn)率來(lái)測(cè)定的。,企業(yè)戰(zhàn)略制定者的任務(wù),在進(jìn)入一個(gè)行業(yè)之前進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析在進(jìn)入某一個(gè)行業(yè)之后要用適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)確定自已的位置通過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)確定自已的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以便減少行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度,二、行業(yè)新加入者的威脅,新加入者的威脅

18、的狀況取決于進(jìn)入障礙和原有企業(yè)的反擊程度。進(jìn)入障礙高，反擊程度激烈，加入者的威脅就小。決定進(jìn)入障礙大小的主要因素有： 產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)業(yè)的資金需求 轉(zhuǎn)換成本：由一個(gè)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者需要支付的成本產(chǎn)業(yè)的分銷(xiāo)渠道 與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)專(zhuān)利原材料政府補(bǔ)貼優(yōu)惠政策,三、替代產(chǎn)品的威脅,替代產(chǎn)品的贏利能力生產(chǎn)替代產(chǎn)品的企業(yè)所采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略用戶(hù)的轉(zhuǎn)變費(fèi)用或?qū)W習(xí)成本,障礙組合,,四

19、、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)程度,競(jìng)爭(zhēng)程度在如下情況下會(huì)變得很激烈：眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)增長(zhǎng)緩慢行業(yè)內(nèi)具有非常高的固定成本或庫(kù)存成本產(chǎn)品沒(méi)有差別或沒(méi)有行業(yè)轉(zhuǎn)換成本行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高退出壁壘高，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,五、購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力,購(gòu)買(mǎi)商集中程度本行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度用戶(hù)從本行業(yè)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在其成本中所占的比重轉(zhuǎn)變費(fèi)用本行業(yè)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度用戶(hù)掌握的信息,六、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力,

20、供應(yīng)商的集中程度和本行業(yè)的集中程度供應(yīng)品的可替代程度本行業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的重要性供應(yīng)品對(duì)本行業(yè)的重要性供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用供應(yīng)者前向一體化的可能性,七、微觀環(huán)境分析方法,企業(yè)微觀環(huán)境分析步驟市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)總量市場(chǎng)結(jié)構(gòu)——產(chǎn)品、地區(qū)、消費(fèi)消費(fèi)行為行業(yè)狀況分析行業(yè)價(jià)值鏈關(guān)鍵成功要素競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)格局——市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析,長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 現(xiàn)行戰(zhàn)略

21、 自我假設(shè) 潛在能力,,戰(zhàn)略環(huán)境要素評(píng)價(jià)模型,戰(zhàn)略環(huán)境要素評(píng)價(jià)模型步驟,列出企業(yè)的主要機(jī)會(huì)和威脅；確定每一個(gè)因素的權(quán)數(shù)；按四分制給每一個(gè)因素打分：重大威脅——1分輕度威脅——2分一般機(jī)會(huì)——3分重大機(jī)會(huì)——4分加權(quán)求和,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析模型,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析模型,確定影響本行業(yè)成功的關(guān)鍵因素：5~10個(gè)為宜；確定每個(gè)因素的權(quán)數(shù)；確定每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在每一因素上的得分：1分——最弱2分——較弱

22、3分——較強(qiáng)4分——最強(qiáng)加權(quán)求和,第四節(jié) 內(nèi)部條件分析,通過(guò)對(duì)比分析來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)能力生產(chǎn)能力財(cái)務(wù)能力組織能力研發(fā)能力,一、企業(yè)能力的分析方法,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)能力的分析方法（續(xù)）,,,,,,,,,,,,,,,二、企業(yè)資源與能力分析,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要性,企業(yè)擁有程度,低,高,低,高,市場(chǎng)推廣,品牌,銷(xiāo)售,技術(shù),資金,關(guān)系,人力資源,三、雷達(dá)圖,,,,,,,,,,,,,,,,,

23、,,,,,,,,,,,收益,安全,流動(dòng),成長(zhǎng),生產(chǎn),,最低水平,平均水平,先進(jìn)水平,,,,四、企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)模型,企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)模型列出企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；確定每一個(gè)因素的權(quán)數(shù)；按四分制給每一個(gè)因素打分：主要劣勢(shì)——1分一般劣勢(shì)——2分一般優(yōu)勢(shì)——3分主要優(yōu)勢(shì)——4分加權(quán)求和,企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)表,第三章 企業(yè)戰(zhàn)略定位,第一節(jié) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配第二節(jié) SWOT分析矩陣第三節(jié) 企業(yè)使命第四節(jié)

24、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),第一節(jié) 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配,戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是通過(guò)調(diào)整企業(yè)本身的資源和能力，以適應(yīng)外部環(huán)境所提供的各種機(jī)會(huì)戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部條件與外部因素相互動(dòng)態(tài)作用的產(chǎn)物相對(duì)于企業(yè)環(huán)境的急劇變化，企業(yè)本身的資源往往具有相對(duì)的穩(wěn)定性。與其說(shuō)讓企業(yè)戰(zhàn)略的重心僅僅依從于外部環(huán)境的變化，倒不如更多地反思：我的資源和能力允許我去干什么？這些資源和能力在新的環(huán)境如何更有效地發(fā)揮作用？因此，企業(yè)有必要更多地依托于自身的資源和能力，去建立

25、自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。機(jī)會(huì)是企業(yè)發(fā)展的前提，資源與能力是企業(yè)發(fā)展的重心,第二節(jié) SWOT分析矩陣,戰(zhàn)略應(yīng)最大限度地利用環(huán)境機(jī)會(huì)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。同時(shí)，使企業(yè)的劣勢(shì)和威脅降至最低限度。SWOT分析是系統(tǒng)地確認(rèn)企業(yè)面臨的優(yōu)勢(shì)（Strength）和劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）和威脅（Threat），并據(jù)此提出企業(yè)戰(zhàn)略的方法。,S W O T 戰(zhàn)略組合,SWOT分析法,O（機(jī)會(huì)）（劣勢(shì)）W

26、 S（優(yōu)勢(shì)） T（威脅）,保守型戰(zhàn)略,增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,防御型戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）,SWOT分析法,O（機(jī)會(huì)）（劣勢(shì)）W S（優(yōu)勢(shì)） T

27、（威脅）,保守型戰(zhàn)略,增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,防御型戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）,第三節(jié) 企業(yè)使命,一、企業(yè)使命二、企業(yè)哲學(xué)三、企業(yè)宗旨四、企業(yè)使命分析,一、企業(yè)使命,企業(yè)使命的涵義企業(yè)使命的內(nèi)容決定企業(yè)使命的因素,企業(yè)使命的涵義,企業(yè)：是社會(huì)的細(xì)胞，可以看作是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。在整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中到底擔(dān)負(fù)著何種使命、起什么作用呢？這是戰(zhàn)略管理首先應(yīng)考慮的問(wèn)題。企業(yè)使命：是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)

28、的角色和責(zé)任。確定企業(yè)使命：決定了企業(yè)發(fā)展方向，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提，是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。,企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系,企業(yè)使命企業(yè)目標(biāo)具體目標(biāo)行為/任務(wù),,,,企業(yè)使命的內(nèi)容,企業(yè)哲學(xué)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念）企業(yè)宗旨（企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨）,使命與愿景的區(qū)別,愿景：一種由激情推動(dòng)并能引起激情的目標(biāo)。愿景是寬泛的、感性的，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的未來(lái)圖景。使命：理性的陳述。不僅包括企業(yè)

29、目標(biāo)，也包括競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。使命是具體的、理性的，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式。愿景是企業(yè)使命或目標(biāo)的起點(diǎn)。,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,所有者--要求有好的投資報(bào)酬用戶(hù)--要求提供滿意的產(chǎn)品（服務(wù)）職工--要求有良好的物質(zhì)待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)供應(yīng)商--要求可靠的信用政府--要求納稅并遵紀(jì)守法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--要求公平和寬容社會(huì)公眾--要求周?chē)h(huán)境條件的改善以及支持當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的公益活動(dòng),麥當(dāng)勞公司的愿景,成爲(wèi)世界最佳用餐經(jīng)驗(yàn)的快速服務(wù)餐廳  &#

30、160;對(duì)麥當(dāng)勞而言，”最佳”意味著我們的品牌在全球得到信賴(lài)和尊崇。  對(duì)我們的顧客而言，”最佳”意味著在世界的任何地方，每一次光臨麥當(dāng)勞都能享受出衆(zhòng)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，并且能夠爲(wèi)顧客帶來(lái)歡笑。對(duì)我們的社區(qū)而言，”最佳”意味著社區(qū)因爲(wèi)有我們的存在而感到驕傲。 對(duì)於我們的持牌人而言，”最佳”意味著有成功的把握，可以建立財(cái)富，并與麥當(dāng)勞成爲(wèi)高度合作的伙伴關(guān)系。  對(duì)於我們的員工而言

31、，”最佳”意味著機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)、全球性的發(fā)展及有意義的工作。  對(duì)我們的供應(yīng)商而言，”最佳”意味著讓他們有信心投資，相信他們能與麥當(dāng)勞一起得到利潤(rùn)的增長(zhǎng)，并和麥當(dāng)勞成爲(wèi)業(yè)務(wù)的伙伴。  對(duì)於我們的股東而言，”最佳”意味著發(fā)展和獲利，并能在這個(gè)行業(yè)中得到最好的回報(bào)。  對(duì)我們的聯(lián)合伙伴而言?！弊罴选币馕吨覀兣c全球最優(yōu)秀的組織合作，例如可口可樂(lè)、迪斯尼和奧林匹克….，以達(dá)到我們與

32、聯(lián)合伙伴一起奠立的領(lǐng)導(dǎo)地位。,麥當(dāng)勞：“Q 、S、C、V（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值）”的精神。IBM：“尊重人、服務(wù)、卓越”三原則。IBM的前董事長(zhǎng)華森：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力?！?二、企業(yè)哲學(xué),企業(yè)哲學(xué)：是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種

33、作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)哲學(xué)的重點(diǎn)是核心價(jià)值觀，不能僅僅為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益而放棄它。包括綱領(lǐng)、基本準(zhǔn)則、行為精神。,麥當(dāng)勞公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),品質(zhì) 麥當(dāng)勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開(kāi)業(yè)之前便可一見(jiàn)。首先是在當(dāng)?shù)亟⑸b、供應(yīng)、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應(yīng)。同時(shí)麥當(dāng)勞食品必須經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項(xiàng)質(zhì)量控制的檢查?；蛟S很多的顧客并不知道麥當(dāng)勞的食品控制程式如何復(fù)雜，但

34、是他們都深深的體驗(yàn)過(guò)成果，這就是麥當(dāng)勞高品質(zhì)、美味和營(yíng)養(yǎng)均衡的食品。服務(wù)   快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當(dāng)勞的標(biāo)志。麥當(dāng)勞從經(jīng)驗(yàn)中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位元員工都會(huì)以顧客爲(wèi)先的原則，爲(wèi)顧客帶來(lái)歡笑。   清潔   餐廳的每一個(gè)用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當(dāng)勞對(duì)衛(wèi)生清潔的注重。麥當(dāng)勞爲(wèi)顧客提供了一個(gè)乾凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。  物有所值  &

35、#160;麥當(dāng)勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營(yíng)養(yǎng)均衡的美味食品的同時(shí)，并爲(wèi)顧客帶來(lái)了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當(dāng)勞大家庭充分體驗(yàn)到”物有所值”的承諾,三、企業(yè)宗旨,企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)。 它以最精練的語(yǔ)言來(lái)表述企業(yè)的使命，是辦企業(yè)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)家辦企業(yè)的宗旨，全體職工共識(shí)的指導(dǎo)思想。,企業(yè)宗旨（續(xù)）,確定企業(yè)宗旨必須看企業(yè)與顧客的關(guān)系，要回答兩個(gè)大問(wèn)題：我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么

36、，即分析現(xiàn)在的顧客；我們的企業(yè)將來(lái)應(yīng)該是什么，即要分析和確定潛在的顧客。明確企業(yè)宗旨的作用：如果沒(méi)有具體的宗旨，就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時(shí)，也必須經(jīng)常地再予以確立。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)保持穩(wěn)定，然而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進(jìn)行分析，以決定它是否需要改變。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)地位、高級(jí)管理層、新技術(shù)、資源的供給和消耗、市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)特征、政府法規(guī)以及消費(fèi)者需求等方面

37、的變化，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)宗旨的改變。,狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較,四、企業(yè)使命分析,企業(yè)使命分析方法企業(yè)的定位,德魯克的企業(yè)使命分析方法,誰(shuí)是企業(yè)的顧客——某一類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者顧客在哪里——從地域上尋找消費(fèi)者顧客買(mǎi)什么——顧客購(gòu)買(mǎi)的本質(zhì)不是產(chǎn)品，而是價(jià)值,企業(yè)的定位,企業(yè)是什么——價(jià)值觀 顧客是誰(shuí)？生產(chǎn)什么產(chǎn)品，從事什么服務(wù)？面對(duì)什么市場(chǎng)，滿足哪類(lèi)顧客的需求？采用什么技術(shù)，依托什么優(yōu)勢(shì)發(fā)展？企業(yè)將會(huì)是什么——機(jī)會(huì)

38、 企業(yè)使命的確定還要考慮將來(lái)的發(fā)展，考慮市場(chǎng)需求的潛力和趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該是什么——優(yōu)勢(shì) 企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中的地位，抓住和創(chuàng)造有利于發(fā)展的機(jī)會(huì)。,,,,,,內(nèi)部要求者,外部要求者,,,企業(yè)使命,董事會(huì)管理階層股東職員,顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾,決定企業(yè)使命的因素,第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),一、戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義二、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系三、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序,一、戰(zhàn)略目標(biāo)的涵義,戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)在一定時(shí)

39、期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)期限：通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度。戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)相對(duì)概念：戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它是執(zhí)行性目標(biāo)，它的時(shí)限通常在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)。,二、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系,長(zhǎng)期基本目標(biāo)：是企業(yè)在戰(zhàn)略期要達(dá)到的總體經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。其水平可由銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、資金利潤(rùn)率、資金結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)分配等目標(biāo)來(lái)描述。產(chǎn)品——市場(chǎng)目標(biāo)：是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期基本目標(biāo)，根據(jù)未來(lái)市場(chǎng)情況和自身?xiàng)l件選擇的在戰(zhàn)略期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

40、量化目標(biāo)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品比例、出口比例、市場(chǎng)占有率等；定性目標(biāo)：各產(chǎn)品的發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方向等。,企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)體系（續(xù)）,經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)目標(biāo)：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品——市場(chǎng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理配置而形成戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的目標(biāo)。量化目標(biāo)：設(shè)備投資限額、人員結(jié)構(gòu)、研發(fā)費(fèi)用等；定性目標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、工藝的改進(jìn)等。生產(chǎn)率的目標(biāo)：是企業(yè)關(guān)于戰(zhàn)略期內(nèi)有效地開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。它是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)目標(biāo)在效果上的體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期基本目標(biāo)在效率

41、方面的具體保證。量化目標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率目標(biāo)、資金周轉(zhuǎn)率目標(biāo)等。,,產(chǎn)品—市場(chǎng)目標(biāo),,,企業(yè)戰(zhàn)略層次目標(biāo)體系,,,,,,長(zhǎng)期基本目標(biāo),經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)目標(biāo),生產(chǎn)率目標(biāo),保證關(guān)系,三、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序,宣布企業(yè)使命——最高層管理者長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)——最高層管理者短期戰(zhàn)略目標(biāo)——最高層管理者經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略目標(biāo)——事業(yè)部經(jīng)理職能部門(mén)目標(biāo)——職能部門(mén)經(jīng)理次級(jí)單位目標(biāo)——次級(jí)單位經(jīng)理個(gè)人目標(biāo)——各個(gè)職工,理想經(jīng)營(yíng)狀態(tài),現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況,差距,形成差

42、距的原因,外部環(huán)境未來(lái)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部條件變化,機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),消除原因、彌補(bǔ)差距的能力,戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的基本程序,羅蘭·貝格公司戰(zhàn)略制定程序,企業(yè)初步診斷,外部因素分析,內(nèi)部因素分析,綜合分析 確定差距,評(píng)估 篩選,制定方案 制定預(yù)算,制定戰(zhàn)略,實(shí)施方案,要素分析,制定戰(zhàn)略,計(jì)劃預(yù)算,戰(zhàn)略實(shí)施,,,,,,,反饋,反饋,,,,戰(zhàn)略控

43、制,第四章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),第一節(jié) 企業(yè)核心能力理論第二節(jié) 價(jià)值鏈分析第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn),案例：新東方的發(fā)展戰(zhàn)略,1993年冬，俞敏洪在一間10平方米的小屋內(nèi)創(chuàng)辦了自己的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)?！聳|方 自1993年創(chuàng)辦以來(lái)，新東方注冊(cè)學(xué)員累計(jì)達(dá)到400萬(wàn)人次。據(jù)說(shuō)，海外中國(guó)留學(xué)生中有70%來(lái)自新東方。新東方是中國(guó)英語(yǔ)教育第一品牌。 新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國(guó)紐約證券交易所成功上市 。 新東方的戰(zhàn)

44、略選擇——定位英語(yǔ)培訓(xùn)，在全國(guó)進(jìn)行地域擴(kuò)張中國(guó)約有2億人在學(xué)習(xí)英語(yǔ)，英語(yǔ)培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)上最為活躍的一塊細(xì)分市場(chǎng)。新東方占據(jù)了全國(guó)留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的50%，同時(shí)開(kāi)始涉足大學(xué)英語(yǔ)考試、全國(guó)公共英語(yǔ)等級(jí)考試、職稱(chēng)英語(yǔ)考試等細(xì)分市場(chǎng)。新東方達(dá)到合理規(guī)模后，通過(guò)企業(yè)核心業(yè)務(wù)在外地的復(fù)制，迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，占據(jù)市場(chǎng)份額，把英語(yǔ)培訓(xùn)做成一個(gè)全國(guó)的品牌。問(wèn)題 新東方成功的原因是什么？ 新東方的核心能力是什么？,第一節(jié) 企業(yè)核心能力

45、理論,一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉 二、核心能力的概念 三、核心能力的特征 四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論 五、企業(yè)能力的結(jié)構(gòu),一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,進(jìn)入到高進(jìn)入壁壘的產(chǎn)業(yè)環(huán)境預(yù)測(cè)到市場(chǎng)變化和機(jī)會(huì)擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本源,產(chǎn)業(yè)先見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)預(yù)見(jiàn)商機(jī)創(chuàng)造需求市場(chǎng)地位競(jìng)爭(zhēng)占有市場(chǎng)滿足需求核心能力競(jìng)爭(zhēng)獲得差異實(shí)現(xiàn)需求,二、核心能力的概念,麥肯錫：核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和

46、知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。哈默爾和普拉哈拉德：核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)，是能使企業(yè)提供附加價(jià)值給客戶(hù)的一組獨(dú)特的技能和技術(shù)。用戶(hù)價(jià)值獨(dú)特性延展性,三、核心能力的特征,價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值資產(chǎn)特征：專(zhuān)用性資產(chǎn)知識(shí)特征：隱形知識(shí)（慣例）,四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)論資源基礎(chǔ)論企業(yè)能力論,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)論,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)論又稱(chēng)環(huán)境論，興起于2

47、0世紀(jì)70年代之后，是戰(zhàn)略管理理論的重要內(nèi)容以邁克爾·波特為代表的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)論學(xué)者側(cè)重于從企業(yè)外部市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，認(rèn)為市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立起重要作用，而不主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源與能力。然而這個(gè)理論在20世紀(jì)80年代早期的實(shí)證研究結(jié)果中引起了人們的質(zhì)疑： 為什么企業(yè)在面臨同樣的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)下，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻存在很大的差別呢？,資源基礎(chǔ)論,資源基礎(chǔ)論學(xué)者側(cè)重于從資源的差異性來(lái)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為企業(yè)間存

48、在有形資源、無(wú)形資源和積累的知識(shí)的差異，企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉，擁有優(yōu)勢(shì)資源的企業(yè)能夠獲取超出平均水平的收益。 資源基礎(chǔ)論者在研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉時(shí)，忽視了企業(yè)資源配置者的因素，造成了資源與資源配置者之間的分離。在他們的觀點(diǎn)中，存在這樣隱含的假設(shè)：即資源的效用是可以脫離人的活動(dòng)而客觀存在的,企業(yè)能力論,能力論者提出了廣義資源的觀點(diǎn)，將資源基礎(chǔ)理論進(jìn)一步完善和發(fā)展，他們的觀點(diǎn)包括：把協(xié)調(diào)和有機(jī)結(jié)合的學(xué)識(shí)視為主要資源把人

49、力資本和組織資本視為資源將社會(huì)資本納入資源體系當(dāng)中，共同成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素能力理論將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源歸因于企業(yè)內(nèi)部化積累形成的企業(yè)廣義資源（資源和能力）,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生 資源基礎(chǔ)論 企業(yè)能力論,,,,,核心能力與核心產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,核心能力,最終產(chǎn)品,最終產(chǎn)品,最終產(chǎn)品,最終產(chǎn)品,核心產(chǎn)品,核心能力,核心能力,,,,,,,,,案例：佳能公司的核心能

50、力與產(chǎn)品,精密機(jī)加工　　 光學(xué)　　 微電子技術(shù)照相機(jī)　　　　　　□　　　　　□　　　　　□傳真機(jī)　　　　　　□　　　　　□　　　　　□光學(xué)儀器　　　　　□　　　　　□激光打印機(jī) □ 　□··· ··· ···,五、企業(yè)能力的

51、結(jié)構(gòu),資源,資源,資源,能力,能力,能力,核心能力,核心產(chǎn)品1,核心產(chǎn)品2,最終產(chǎn)品,業(yè)務(wù)單元1,業(yè)務(wù)單元2,業(yè)務(wù)單元3,動(dòng)態(tài)能力,外部環(huán)境,,,,,,,,,,,,,,,第二節(jié) 價(jià)值鏈分析,一、價(jià)值鏈的涵義二、企業(yè)價(jià)值鏈分析,一、價(jià)值鏈的涵義,價(jià)值鏈分析把組織看作一系列價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程可以分為既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的多個(gè)價(jià)值活動(dòng)，這些價(jià)值活動(dòng)形成一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈的含義可以概括為：企業(yè)各項(xiàng)活

52、動(dòng)之間都有密切聯(lián)系；每項(xiàng)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值；價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動(dòng)，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。,價(jià)值鏈特征,增值鏈企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力取決于價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)是否增值協(xié)作鏈環(huán)節(jié)的協(xié)作才能使企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力信息鏈價(jià)值鏈體現(xiàn)了信息流,活動(dòng)類(lèi)型,直接活動(dòng)——直接涉及為買(mǎi)方創(chuàng)造價(jià)值的種種活動(dòng)，例如總裝、零部件加工、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、廣告、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、招聘等 間接活動(dòng)——使直接活動(dòng)的持續(xù)

53、進(jìn)行成為可能的各種活動(dòng)，例如，維護(hù)、進(jìn)度安排、設(shè)施管理、銷(xiāo)售管理、科研管理、銷(xiāo)售記錄等 質(zhì)量保證——確保其它活動(dòng)質(zhì)量的各種活動(dòng)，例如監(jiān)督、視察、檢測(cè)、復(fù)查、核對(duì)、調(diào)整等,價(jià)值鏈,,,,,,,,,,,,,,,,,,輔 一般管理 邊助,人力資源管理 活,技術(shù)開(kāi)發(fā)

54、 際動(dòng),采購(gòu),進(jìn)貨 生產(chǎn) 發(fā)貨 市場(chǎng) 服務(wù) 利 物流 作業(yè) 物流 營(yíng)銷(xiāo) 潤(rùn),基本活動(dòng),,,,,三個(gè)層面的價(jià)值鏈,行業(yè)價(jià)值鏈

55、公司價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)作業(yè)鏈,,,,,二、企業(yè)價(jià)值鏈分析,識(shí)別和界定活動(dòng)分析活動(dòng)的意義和效率尋求提高活動(dòng)效率或重組的途徑,案例：溫州打火機(jī)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng),2003年初，兩位美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家參觀溫州的打火機(jī)企業(yè)售價(jià)35元的一種打火機(jī)，被認(rèn)為花35美元也造不出來(lái)牽頭企業(yè)1000名員工，只管設(shè)計(jì)、模具和總裝附屬企業(yè)45家，總計(jì)15000名員工10年合作經(jīng)歷，打造了中國(guó)廉價(jià)質(zhì)優(yōu)的打火機(jī)產(chǎn)業(yè)問(wèn)題：溫州打火機(jī)業(yè)如何做到美國(guó)學(xué)者

56、認(rèn)為不可能的事情？,案例：溫州打火機(jī)業(yè)的價(jià)值系統(tǒng),打火機(jī)上的螺絲，自己造1分錢(qián)一只向市場(chǎng)招標(biāo)，4.5厘一只美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家: 這種分工協(xié)調(diào)機(jī)制再加上一個(gè)條件就了不得了：廉價(jià)勞動(dòng)力如果想不出辦法，幾年后打火機(jī)產(chǎn)業(yè)將在歐洲消失,選擇關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)并加強(qiáng)它,,,,為什么耐克不生產(chǎn)耐克鞋？,,,微笑曲線,,,,,研發(fā),設(shè)備,材料,零件,加工制造,銷(xiāo)售,傳播,網(wǎng)絡(luò),品牌,附加值,產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,識(shí)別和界定活動(dòng),首先要將技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)效果上分離的活動(dòng)分

57、解出來(lái)，如生產(chǎn)或營(yíng)銷(xiāo)這樣廣義的職能活動(dòng)。使一些活動(dòng)達(dá)到范圍更加狹窄的活動(dòng)層次，并且這些活動(dòng)在一定程度上相互分離。避免過(guò)多地識(shí)別活動(dòng)如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為“活動(dòng)”，分析將過(guò)于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。,例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng),原料：選面料質(zhì)檢選配料確定供應(yīng)商運(yùn)輸,成品：選擇批發(fā)和零售商成品運(yùn)輸,生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝,銷(xiāo)售：服裝發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷(xiāo),服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退

58、貨處理接待顧客投訴回復(fù)顧客意見(jiàn),分析活動(dòng)的意義和效率,對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清：這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中起著什么作用？它重要嗎？這項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)了多少費(fèi)用？為什么？我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng)？有無(wú)更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是如何做的？,例：美國(guó)西南航空公司,價(jià)值鏈的改進(jìn),改進(jìn)價(jià)值鏈的兩種途徑：提高活動(dòng)的效率工藝革新（改進(jìn)/取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）重組價(jià)值鏈（提高整體活動(dòng)的效率）重組/整合下游（取消中間環(huán)

59、節(jié)）,第三節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn),一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)模式,一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成要素,顧客價(jià)值,卓越的效率,卓越的客戶(hù)響應(yīng),卓越的品質(zhì),卓越的創(chuàng)新,二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)模式,資源,能力,職能層戰(zhàn)略卓越的： 效率 品質(zhì) 創(chuàng)新 客戶(hù)響應(yīng),差異化,低成本,贏利能力,價(jià)值創(chuàng)造,建立,建立,,,,,核心能力,塑造,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的源泉,卓越的效率卓越的品質(zhì)卓越的創(chuàng)新卓越的客戶(hù)響應(yīng),核心能力,

60、塑造,顧客價(jià)值,要求,創(chuàng)造,學(xué)習(xí),,,建 立,建 立,卓越的效率,卓越的品質(zhì),卓越的創(chuàng)新,卓越的客戶(hù)響應(yīng),案例：Dell的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),戴爾電腦公司的超速發(fā)展歷程1984年1月邁克爾·戴爾創(chuàng)立自己的公司，注冊(cè)資金僅1000美元，辦公室是美國(guó)一間大學(xué)宿舍。至1992年，年銷(xiāo)售額達(dá)20億美元，每年利潤(rùn)漲幅平均達(dá)到166%。1996年銷(xiāo)售額猛升至123億美元。戴爾公司登上

61、了“財(cái)富500強(qiáng)”的寶座，名列第250位。2001年，戴爾已奪得個(gè)人電腦銷(xiāo)售額第一的霸主之位。戴爾在不足20年的時(shí)間里，該公司創(chuàng)始人邁克爾·戴爾積累起了160億美元個(gè)人財(cái)富，創(chuàng)建了一家資產(chǎn)250億美元的企業(yè)。并在此過(guò)程中擊敗了IBM、HP和康柏等諸多同行業(yè)巨頭，成為PC界新的龍頭老大。,PC行業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素PC行業(yè)在技術(shù)進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)下迅速發(fā)展，尤其是微處理器、存儲(chǔ)器以及其他半導(dǎo)體元件更新?lián)Q代的速度很快，PC機(jī)的性能價(jià)格比

62、每18個(gè)月便翻一番。時(shí)間在PC行業(yè)成了一個(gè)關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)因素，庫(kù)存量成了一個(gè)敏感的因素。分銷(xiāo)的模式顯得相對(duì)重要起來(lái)。傳統(tǒng)的間接渠道，依靠市場(chǎng)預(yù)測(cè)決定生產(chǎn)，生產(chǎn)商和客戶(hù)之間缺乏直接的信息溝通，難以有效地預(yù)測(cè)需求。即使做出了正確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，為了履行定單也需要在各個(gè)中間環(huán)節(jié)保有一定量的庫(kù)存。不僅造成庫(kù)存損失，而且對(duì)市場(chǎng)需求的變化反應(yīng)遲鈍。PC行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了相對(duì)成熟的發(fā)展階段，在產(chǎn)品創(chuàng)新或者生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)大利潤(rùn)的空間已經(jīng)有限，物流和服務(wù)成了利潤(rùn)

63、的源泉，成了競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。,戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從PC行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素上看，物流和服務(wù)成了利潤(rùn)的源泉，成了競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。因此，戴爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇是對(duì)“卓越的客戶(hù)響應(yīng)”的追求。對(duì)于PC行業(yè)，“卓越的客戶(hù)響應(yīng)”應(yīng)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：生產(chǎn)制造實(shí)行訂單生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)要建立了解顧客的信息反饋系統(tǒng)物流環(huán)節(jié)實(shí)施快速、簡(jiǎn)潔的物流系統(tǒng)研發(fā)要選擇標(biāo)準(zhǔn)化的零部件，簡(jiǎn)化流程信息系統(tǒng)要建立基于互聯(lián)網(wǎng)的信息管理系統(tǒng),戴爾的業(yè)務(wù)流程圖,戴爾公司的競(jìng)

64、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),直銷(xiāo)模式（direct sales）即戴爾模式去掉了可能造成庫(kù)存積壓的兩個(gè)中間環(huán)節(jié)，降低了庫(kù)存成本。直接與客戶(hù)打交道，能更好地了解客戶(hù)的需求動(dòng)向，更迅速地做出產(chǎn)品調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)需求。能向客戶(hù)提供更好的服務(wù)，促使客戶(hù)重復(fù)定貨，擴(kuò)大訂購(gòu)量。按定單生產(chǎn)(build-to-order)能夠迅速采用最新技術(shù)產(chǎn)品，可以賣(mài)出好價(jià)錢(qián)，取得價(jià)格溢價(jià)。更好地反映客戶(hù)需求，快速調(diào)整生產(chǎn)。收到付款才開(kāi)始生產(chǎn)，財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)輕，資金周轉(zhuǎn)率高，有利

65、于保持健全的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。直銷(xiāo)與按定單生產(chǎn)相結(jié)合，戴爾可以最大程度地減少庫(kù)存成本、快速進(jìn)入市場(chǎng)，因而迅速增加市場(chǎng)份額，取得較高的投資回報(bào)率。,實(shí)踐操作：發(fā)現(xiàn)卓越,假設(shè)你們是一家新創(chuàng)建的為個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的企業(yè)。你們的產(chǎn)品銷(xiāo)售給個(gè)人電腦制造商。磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器市場(chǎng)特點(diǎn)是快速的技術(shù)變化、產(chǎn)品生命周期只有6~9個(gè)月、激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、制造設(shè)備固定成本高和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯等。你們的顧客——個(gè)人電腦制造商對(duì)產(chǎn)品必須符合的技術(shù)要求極為苛刻，而且他們

66、還會(huì)對(duì)你施加壓力要求準(zhǔn)時(shí)交貨以配合他們產(chǎn)品的上市時(shí)間。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)中，哪種職能的競(jìng)爭(zhēng)力是你企業(yè)最重要的？如何設(shè)計(jì)內(nèi)部流程來(lái)建立這種競(jìng)爭(zhēng)力？,第五章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,第一節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定位第二節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略形式,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)模式,資源,能力,職能層戰(zhàn)略卓越的： 效率 品質(zhì) 創(chuàng)新 客戶(hù)響應(yīng),差異化,低成本,贏利能力,價(jià)值創(chuàng)造,建立,建立,,,,,核心能力,塑造,第一節(jié) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定位,一、

67、企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定位,一、企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造,顧客需要——企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉顧客需要的特征主觀性多樣性模糊性企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的空間企業(yè)創(chuàng)造顧客需要的載體顧客的要求品質(zhì)、新穎、服務(wù)、價(jià)格低成本、差異化,二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定位,,,,差異化（高成本/高價(jià)格）,成本領(lǐng)先（低成本/低價(jià)格）,創(chuàng)新,卓越品質(zhì),客戶(hù)響應(yīng),可靠品質(zhì),效率,價(jià)值創(chuàng)造邊界,波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略鐘,高

68、 差異化（高值）4 混合 集中差異化（高價(jià)高值） 3

69、 5顧客價(jià) 成本領(lǐng)先（低價(jià)）值 2 6 失敗戰(zhàn)略 1

70、 7 集中成本領(lǐng)先 （低價(jià)低值） 8低 低 價(jià) 格