真功夫：訓(xùn)練五步曲鑒定表

1、附件十訓(xùn)練五步曲鑒定表訓(xùn)練五步曲鑒定表崗位：日期：組長(zhǎng)：被訓(xùn)者：訓(xùn)練經(jīng)理：一、一、準(zhǔn)備準(zhǔn)備?復(fù)習(xí)功夫手冊(cè)崗位篇、功夫秘笈、組長(zhǎng)訓(xùn)練筆記、崗位鑒定表?檢查所需之訓(xùn)練器具（VCD、電視機(jī)、影碟機(jī)）?訓(xùn)練區(qū)域的整潔?準(zhǔn)備訓(xùn)練材料：崗位中所涉及的用具、儀器、產(chǎn)品核對(duì)檢查；?仔細(xì)思考訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意的重點(diǎn)和準(zhǔn)備好最近三個(gè)月自己曾經(jīng)做過(guò)的與即將帶訓(xùn)崗位相關(guān)的“顧客需求第一”的事例?依據(jù)需要，自我練習(xí)正確的程序?引導(dǎo)被訓(xùn)練者保持愉快自在的心情并樂(lè)于學(xué)習(xí)?

2、與區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通二、二、介紹介紹?崗位簡(jiǎn)介：—讓被訓(xùn)練者了解該崗位的重要性—介紹崗位地點(diǎn)、設(shè)備、原料及表格放置之位置—利用鑒定表為員工制定績(jī)效和知識(shí)的期望?說(shuō)明學(xué)習(xí)此崗位的訓(xùn)練流程?利用功夫秘笈，共同復(fù)習(xí)；逐項(xiàng)討論，利用組長(zhǎng)訓(xùn)練筆記強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，解答問(wèn)題?強(qiáng)調(diào)人身安全的重要性?強(qiáng)調(diào)清潔消毒和隨手清潔的重要性?說(shuō)明此崗位用到的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)三、三、示范示范?對(duì)機(jī)器設(shè)備表現(xiàn)出愛(ài)護(hù)、維護(hù)的態(tài)度，并說(shuō)明愛(ài)護(hù)使用設(shè)備的重要性?示范正確程序，利用功夫秘笈

3、，一次一個(gè)步驟，并解釋該動(dòng)作原因?鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)，并清楚地解說(shuō)，并加入自己的一些成功經(jīng)驗(yàn)?示范技巧：A集中對(duì)方注意力B說(shuō)話(huà)時(shí)注視對(duì)方，語(yǔ)氣、表情應(yīng)真誠(chéng)、友善，讓對(duì)方感到自在附件十C說(shuō)話(huà)清晰D要求對(duì)方重復(fù)工作程序，以確定對(duì)方確實(shí)了解內(nèi)容程序?分享最近三個(gè)月自己所做的與所帶訓(xùn)崗位相關(guān)的“顧客需求第一”的事例?完成此步驟后及時(shí)在“崗位追蹤表”上記錄。四、四、實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)?讓被訓(xùn)練者自己親手做，組長(zhǎng)在一旁提示指導(dǎo)?觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的清潔消毒及安全

4、程序?觀察被訓(xùn)練者在練習(xí)操作的過(guò)程中所展現(xiàn)的行為，并準(zhǔn)備在練習(xí)結(jié)束時(shí)提供回饋?贊賞鼓勵(lì)其良好的表現(xiàn)?發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正，必要時(shí)再次示范特定步驟?以提問(wèn)方式強(qiáng)調(diào)操作重點(diǎn)?讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到所有步驟、程序可正確地連貫為止?組長(zhǎng)在每天練習(xí)結(jié)束時(shí)，請(qǐng)被訓(xùn)練者講出在被訓(xùn)練的崗位都可以做些什么行為來(lái)體現(xiàn)“顧客需求第一”，并與被訓(xùn)練者分享練習(xí)的過(guò)程中所被觀察到的行為。五、五、評(píng)估評(píng)估?提問(wèn)題或要求對(duì)方重復(fù)步驟重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對(duì)崗位

5、的程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解程度（使用引導(dǎo)式的提問(wèn)方式）?在訓(xùn)練鑒定時(shí)，利用崗位鑒定表逐步檢查被鑒定人員的操作程序，并確定所有的步驟是否百分之百的符合標(biāo)準(zhǔn)?如有錯(cuò)誤則給予指導(dǎo)，必要時(shí)則重復(fù)示范說(shuō)明或指導(dǎo)練習(xí)步驟?示范考核完成后，以口頭提出至少五個(gè)以上的相關(guān)問(wèn)題，例如保存期限，溫度設(shè)定、清潔消毒、人身安全等提問(wèn)，以確認(rèn)對(duì)方有正確的認(rèn)識(shí)?操作過(guò)程確認(rèn)100%的標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)在“崗位追蹤表”上記錄。?“顧客需求第一”行為鑒定：鑒定被訓(xùn)練者在操作過(guò)程中是否展

6、現(xiàn)“顧客需求第一”的行為，并對(duì)展現(xiàn)出的行為給予肯定。請(qǐng)被訓(xùn)練者講出在被訓(xùn)練的崗位能做些什么“顧客需求第一”的行為？?過(guò)程中對(duì)于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功應(yīng)給予正面的肯定?鼓勵(lì)被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀功夫秘笈等資料，以持續(xù)地維持標(biāo)準(zhǔn)操作備注：當(dāng)員工在學(xué)習(xí)新的崗位時(shí)，一定要運(yùn)用訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的所有步驟，不可假設(shè)該被訓(xùn)練備注：當(dāng)員工在學(xué)習(xí)新的崗位時(shí)，一定要運(yùn)用訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的所有步驟，不可假設(shè)該被訓(xùn)練者已會(huì)其他工作，而不必如指導(dǎo)新進(jìn)人員一般詳細(xì)地教導(dǎo)。者已會(huì)其他工作，