巴拉巴拉營(yíng)運(yùn)手冊(cè)——鄭俊源

1、巴拉巴拉童裝1目錄一、小組分工安排………………………………………………………3二、企業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………………………………3三、引言…………………………………………………………………5四、基礎(chǔ)篇………………………………………………………………51、人力配置………………………………………………………………52、上崗程序………………………………………………………………53、店鋪人手?jǐn)?shù)量………………………………………………………

2、…64、店鋪人員組織架構(gòu)……………………………………………………65、時(shí)間設(shè)置………………………………………………………………61、店長(zhǎng)日工作流程………………………………………………………82、員工日工作流程………………………………………………………93、款臺(tái)工作流程…………………………………………………………124、日常工作表格…………………………………………………………13五、管理篇1、員工遵守準(zhǔn)則……………………………………………

3、……………182、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定…………………………………………………………193、顧客投訴處理…………………………………………………………201、盤(pán)點(diǎn)管理………………………………………………………………232、補(bǔ)貨管理………………………………………………………………263、來(lái)貨管理………………………………………………………………264、貨品返倉(cāng)管理…………………………………………………………275、退換貨管理……………………………………

4、………………………286、貨品流失預(yù)防…………………………………………………………301、店鋪規(guī)章制度…………………………………………………………312、貨場(chǎng)管理宗旨…………………………………………………………313、貨場(chǎng)事件處理…………………………………………………………32六、提升篇1、顧客類型……………………………………………………………36服務(wù)技巧：服務(wù)技巧：人事管理貨品管理：貨場(chǎng)管理：人力配置與崗位編排日常工作流程巴拉巴拉童裝

5、3一、小組分工安排姓名學(xué)號(hào)工作內(nèi)容劉瑞芬110907516總結(jié)歸納分析“常識(shí)篇”劉形兢110907517總結(jié)歸納分析“管理篇”劉燕琴110907518總結(jié)歸納分析“提升篇”葉嘉南110907528總結(jié)歸納分析“基礎(chǔ)篇”鄭俊源110907534歸納分析前三部分并作全部資料的匯總排版和封面設(shè)計(jì)二、企業(yè)簡(jiǎn)介品牌介紹“BALABALA巴拉巴拉”品牌系浙江森馬服飾股份有限公司旗下的童裝品牌，全面覆蓋兒童的服裝、童鞋、配飾品類，專為兒童創(chuàng)造的國(guó)際化

6、品牌，倡導(dǎo)“童年不同樣”的品牌主張，通過(guò)趣味、歡樂(lè)、多彩的產(chǎn)品及充滿驚喜的品牌體驗(yàn)，激發(fā)、釋放孩子們的探索、好奇的天性。新世紀(jì)初，森馬國(guó)際集團(tuán)(香港)有限公司正式授權(quán)溫州市巴拉巴拉童裝有限公司全權(quán)代理該公司balabala巴拉巴拉童裝品牌在中國(guó)大陸地區(qū)的生產(chǎn)、銷售和特許經(jīng)營(yíng)。溫州市巴拉巴拉童裝有限公司自創(chuàng)立之初就擁有原森馬企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)資源：6年中國(guó)服裝市場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的成功運(yùn)作；香港、西歐等全球時(shí)尚中心的設(shè)計(jì)支持；高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

7、巴拉巴拉童裝公司擁有營(yíng)銷中心、研發(fā)中心、品牌推廣、信息網(wǎng)絡(luò)、物流配送、生產(chǎn)管理、加盟服務(wù)、品質(zhì)中心等八大管理中心，以及擁有成功運(yùn)營(yíng)300多家特許連鎖專賣店的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。為創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)具有世界影響力的多品牌服飾集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，公司通過(guò)改變銷售模式和經(jīng)營(yíng)范圍，建立了多元化品牌集合銷售模式和一站式購(gòu)物平臺(tái)，自2002年推出主力時(shí)尚專業(yè)童裝品牌巴拉巴拉（Balabala）至今，公司又于2013年推出嬰幼童全品類服飾