說服下屬的藝術(shù)

1、38領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)20078語言是人們表達(dá)情感、溝通思想、傳播信息的一種重要工具。領(lǐng)導(dǎo)者在公務(wù)活動(dòng)中掌握必要的語言藝術(shù)對于開展工作能起到積極的促進(jìn)作用。本文著重從說服下屬的角度談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用語言的藝術(shù)。適度褒揚(yáng)。每個(gè)人的內(nèi)心都有對自己的理想評(píng)價(jià)希望別人能了解并給予贊美。如果你能發(fā)現(xiàn)下屬的這種“評(píng)價(jià)需求”并適時(shí)滿足其需求他就會(huì)覺得你是最了解他的人即使他曾對你有情緒也會(huì)自動(dòng)消除。因此作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適時(shí)地給予下屬鼓勵(lì)和慰勉褒揚(yáng)下屬的某些優(yōu)點(diǎn)引導(dǎo)他們更加

2、努力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素而借口公務(wù)繁忙而拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者為了調(diào)動(dòng)他的工作積極性和熱情可以這樣說:“我當(dāng)然知道你很忙抽不開身但這種事情只有你去才能解決我對其他人沒有把握思前想后覺得你才是最佳人選。”這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)使對方得到心理上的滿足使其心情愉悅這樣他便容易在愉悅的情緒中接受你的勸說。當(dāng)然適度褒揚(yáng)在言辭上不免會(huì)帶有夸張的成分因此話里面要有實(shí)在的東西這樣別人聽來才會(huì)覺得順耳舒心進(jìn)而

3、順?biāo)浦勐爮哪愕姆峙?。將心比心。俗語說設(shè)身處地將心比心人同此心心同此理。與下屬談話中只有角色互換抓住下屬的關(guān)注點(diǎn)將其放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷才能使下屬心甘情愿地把天平的砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這一邊這樣才能清除下屬心中的陰影使其順利地開展工作。動(dòng)之以情。古人云:“感人心者莫先乎情。”情是萬善之源情是立身之本。領(lǐng)導(dǎo)者只有跨越感情這座橋梁才能攻破對方的心理堡壘征服對方。戰(zhàn)國時(shí)有個(gè)博學(xué)善辯之士叫蔡澤想勸說秦國丞相范雎退位交出相印范雎知道后對他厭惡至極。而

4、蔡澤見范雎時(shí)卻一如既往推心置腹地對他講了許多古代名臣不能審時(shí)度勢及時(shí)讓位隱退結(jié)果招致殺身之禍的教訓(xùn)結(jié)果范雎消除了對他的誤解和抵觸情緒心甘情愿地交出了相印。通過這一故事我們可以發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)在勸說下屬時(shí)應(yīng)推心置腹動(dòng)之以情講明利害關(guān)系使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的談話是真心實(shí)意地在為他的切身利益著想這樣下屬就很容易接受領(lǐng)導(dǎo)的意見、建議甚至是批評(píng)。克己忍讓。作為領(lǐng)導(dǎo)者切忌用權(quán)力去壓下屬因?yàn)閱慰繅菏菈翰环纳踔習(xí)て鹣聦俚姆纯骨榫w。高明的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話總是禮讓三

5、分用高風(fēng)亮節(jié)激起下屬的羞愧之心使下屬打心底里佩服領(lǐng)導(dǎo)者的度量接受領(lǐng)導(dǎo)者的意見。先行自責(zé)。當(dāng)交給下屬的工作出現(xiàn)紕漏時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者如果能在說服對方糾偏補(bǔ)缺之前首先檢討自己指揮的失誤先行自責(zé)這就等于在下屬的手腳上加了枷鎖使他無法拒絕領(lǐng)導(dǎo)的意見。比如領(lǐng)導(dǎo)者可以這樣對其說話:“我應(yīng)該對這件事情負(fù)主要責(zé)任是我指揮失誤使得你在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)了偏差”也許不待領(lǐng)導(dǎo)說完下屬就會(huì)主動(dòng)承認(rèn)自己的失誤并全力糾正它這樣領(lǐng)導(dǎo)者就達(dá)到了間接服人的目的。為人鋪臺(tái)階。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要改變

6、下屬的某些觀點(diǎn)、立場時(shí)一定要顧全他的面子使他有臺(tái)階可下這樣也有利于問題的解決。給下屬鋪臺(tái)階可以這樣談:“當(dāng)然我完全理解你為什么會(huì)這樣想因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事?！被蛘哒f:“最初我也是這樣想的但后來當(dāng)我了解●孫虹領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)說服下屬的藝術(shù)一把手是一個(gè)班子、一個(gè)單位、一個(gè)部門乃至一個(gè)地區(qū)的“主心骨”在領(lǐng)導(dǎo)班子和社會(huì)活動(dòng)中擁有無可置疑的駕馭權(quán)。一把手必須通過自己的權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)的有機(jī)結(jié)合來正確實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。筆者認(rèn)為當(dāng)好正職從大的

7、方面講應(yīng)該把握好以下幾點(diǎn)。一是要謀劃到位。這是正職應(yīng)該把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要職能。美國總統(tǒng)威爾遜有句名言:“我有一項(xiàng)永遠(yuǎn)做不完的工作那就是謀劃未來?！睆念I(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的角度講謀劃目標(biāo)謀劃未來可以決定領(lǐng)導(dǎo)績效。一個(gè)正確的方向是一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家的事業(yè)走向成功的起點(diǎn)。在當(dāng)前形勢下從一個(gè)角度講一個(gè)地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)好的思路上一個(gè)好的項(xiàng)目可以造福一方百姓從另一個(gè)角度講一個(gè)錯(cuò)誤的思路上一個(gè)錯(cuò)誤的項(xiàng)目可以禍害一方百姓。那么如何謀劃目標(biāo)

8、呢要先大后小先長后短。先確定大系統(tǒng)目標(biāo)再根據(jù)大系統(tǒng)目標(biāo)確定子系統(tǒng)目標(biāo)先確定長遠(yuǎn)目標(biāo)再根據(jù)長遠(yuǎn)目標(biāo)確定短期目標(biāo)。這樣才能先保證謀劃目標(biāo)的方向正確。要高低適度不溫不火。這是對謀劃的量的要求。古人云:“過猶不及?！狈彩鲁搅硕鹊南拗凭蜁?huì)變質(zhì)。就像廚師做菜火小了菜不熟火旺了菜容易炒煳。目標(biāo)過低壓抑發(fā)展目標(biāo)過高同樣有害于發(fā)展有害于組織。當(dāng)前一些地方不切實(shí)際地圈地搞開發(fā)區(qū)在新農(nóng)村建設(shè)中盲目拆遷、貪大求洋等都是目標(biāo)過高的表現(xiàn)。真正適度的目標(biāo)應(yīng)該是“跳

9、起來摘桃子跳一跳夠得著”。要從大處著眼兼顧細(xì)節(jié)。這就要求謀劃要有宏觀性、戰(zhàn)略性、預(yù)見性要有大氣魄、新思想同時(shí)要考慮關(guān)鍵的細(xì)節(jié)把大與小有機(jī)地結(jié)合起來。二是要寬容。古人云:“海納百川有容乃大壁立千仞無欲則剛?！币粋€(gè)正職必須具備寬容的雅量。要容人之短。在一個(gè)單位、一個(gè)組織中成員的能力有大有小作為正職要用“博愛”的眼光去看待每一個(gè)成員要相信“尺有所短寸有所長”相信每一個(gè)人都有自己的●楊玉東39領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)20078到全部情況后我就知道自己錯(cuò)了?！睘?/p>

10、人鋪臺(tái)階可以把被說服者從自我矛盾中解放出來使他體面地改變先前的立場。在實(shí)際工作中為人鋪臺(tái)階領(lǐng)導(dǎo)者最好采取與下屬單獨(dú)面談的方式。良藥利口。當(dāng)下屬有了錯(cuò)誤需要批評(píng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要包裝一下批評(píng)的語言談話時(shí)語氣要委婉盡量避免直言不諱的指責(zé)、綿里藏針的譏諷要力求含蓄避免使說服工作陷入僵局最終達(dá)到良藥利口的最佳效果。有效說服。當(dāng)你希望別人接受你的想法時(shí)怎樣才能達(dá)到目的呢起碼有一點(diǎn)必不可少那就是溫和的態(tài)度。《管子心術(shù)下》中有“善氣迎人親如弟兄惡氣迎人害人戈

11、兵”之說。不論是希望別人改變原有的做法、想法還是希望別人接受你的觀點(diǎn)友好的態(tài)度總是必要的。對別人的友好表示很容易得到友好的回報(bào)。人的內(nèi)心是極其敏感的任何一點(diǎn)強(qiáng)迫的暗示都會(huì)使人產(chǎn)生抵觸情緒。上級(jí)對下級(jí)的訓(xùn)斥之所以不起作用其原因就在于對方對你設(shè)置了“心理防線”?！对娊?jīng)》中有“投我以木桃報(bào)之以瓊瑤”“投我以木李報(bào)之以瓊玖”之說。這句話是很值得回味的。當(dāng)然除了上述談話藝術(shù)之外具體的談話技巧還有很多。不過無論怎樣談都要力求慎重不挫傷別人的積極性。