網(wǎng)絡零售商成功運營策略分析

1、中圖分類號：C93網(wǎng)絡零售商成功運營策略分析白姝偉(鄭州大學管理工程院河南鄭州450001)文獻標識碼：A文章編號：1008—925X(2012)05—0055—01摘要運營管理在企業(yè)的成長發(fā)展中扮演著十分重要的地位。運作活動是企業(yè)的基本職能一動，為企業(yè)創(chuàng)造價值增值通過合理利用資源，提高企業(yè)運作的效率，實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢本文通過對當當網(wǎng)的運營爭析，發(fā)現(xiàn)其運作特，羔，從而探討網(wǎng)絡零售商行之有效的運營策略一0關鍵詞網(wǎng)絡零售商當當網(wǎng)運營優(yōu)勢。

2、。一一、公司簡介當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城由國內(nèi)著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。1999年11月當當網(wǎng)正式開通。成立以來，當當網(wǎng)每年均保持100％高速成長當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市

3、。當當網(wǎng)為成千上萬的消費者提供方便快捷的服務給網(wǎng)上購物者帶來了極大的實惠二、當當網(wǎng)的運營模式在現(xiàn)代成熟的市場上，最可怕的競爭是商業(yè)模式的創(chuàng)新如果能結合通用模式和行業(yè)的特點，創(chuàng)造新的商業(yè)模式把原來行業(yè)的優(yōu)點轉(zhuǎn)化成它的累贅的話那么就會很快占領這個市場當當網(wǎng)就是按照這個原理來管理和運營公司的質(zhì)量是消費者最重視的方面因為網(wǎng)絡購物并不能夠真正摸到、感受到。公司成立之初，就本著“誠信為本”的經(jīng)營理念國內(nèi)首家提出“顧客先收貨驗貨后才付款”、“免費無條

4、件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務企業(yè)樹立了“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣對于當當網(wǎng)來說圖1是指導步驟每步都有簡潔、明了、詳細的介紹，顧客不會存在有不懂的地方，在關鍵的地方都有溫馨的提示。當當網(wǎng)還為顧客提供了網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等多種支付方式充分消除了顧客的疑慮。當當網(wǎng)提供的送貨方式有普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、特快專遞：并且以表格的形式顯示出到達你所在地

5、區(qū)所需的運費除了這些最基本的運營方式，當當網(wǎng)還提供完善的售后服務，不論是顧客換貨、退貨，都真誠、快速的響應決不讓顧客的“不滿”膨脹，力所能及的讓顧客享受卓越的服務第一時間解決顧客的不便。因此，當當網(wǎng)的競爭力就在運作細節(jié)中體現(xiàn)了出來硬件方面，當當網(wǎng)建設最好的網(wǎng)絡設備，使顧客在瀏覽網(wǎng)站商品時不因速度而影響心情，更杜絕因網(wǎng)頁不暢而干擾顧客購買的欲望建立強大的物流配送中心：軟件方面當當網(wǎng)和顧客建立互動平臺，聽取顧客意見，時刻致力于產(chǎn)品、技術和服

6、務的創(chuàng)新，當當網(wǎng)眼下進行的眾多創(chuàng)新，就是在為未來十年百貨網(wǎng)上零售的結構性變局布局謀篇。三、當當網(wǎng)的運營優(yōu)勢1當當網(wǎng)作為網(wǎng)絡零售商與傳統(tǒng)零售商優(yōu)缺點陳列于表1表1優(yōu)點缺點方便快捷監(jiān)督體系不完善，容易受騙網(wǎng)絡零售商價格低廉退貨不方面，耽擱時間更容易貨比三家，挑到滿意的產(chǎn)品可以親自驗貨，不容易受騙耗時耗力傳統(tǒng)零售商退貨相對容易商品價格偏高從表1可以看出網(wǎng)絡零售商和傳統(tǒng)零售商相比最大的優(yōu)勢在價格以及可選擇產(chǎn)品的多樣化而最大的缺點在消費者對產(chǎn)品質(zhì)

7、量的認可度因為消費者只能通過瀏覽圖片以及查看曾經(jīng)購買過此產(chǎn)品的其他用戶的評價來決定是否購買。2當當網(wǎng)與其他網(wǎng)絡零售商的競爭優(yōu)勢(1)當當網(wǎng)建立之出，參考亞馬遜網(wǎng)站的構建過程，迅速成為規(guī)模獲得規(guī)模效益。一方面。打響自己的知名度，另一方面，快速的占領市場。在當當網(wǎng)確立第一的網(wǎng)絡商城能夠不需多少廣告造勢就可侵蝕人們的思維影響人們的傳統(tǒng)判斷。(2)在網(wǎng)站設計上參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，方便快捷的智能搜尋為當當網(wǎng)贏得了更多的新老顧客雖然利用

8、廣告招攬生意可增加上網(wǎng)人數(shù)然而最重要的還是網(wǎng)站如何提供良好的服務。讓上網(wǎng)者用的快樂、買得安心，下次想再度光臨進行交易進而建立顧客的忠誠度(3)面對網(wǎng)絡零售商普遍存在的送貨慢的硬傷當當網(wǎng)耗時9年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系倉庫中心分布在北京、華東和華南覆蓋全國范圍。在全國超過700個城市里，大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門當面收款”的服務。(4)服務質(zhì)量是消費者對服務過程的一種“感知”。服務是降低經(jīng)營成本的有效途徑當當

9、網(wǎng)履行高標準的服務時也給予第三方物流標準的培訓使得第三方物流的工作人員在面對最終消費者的“面孔”能夠更友善、更親和、更有效率。四、總結和啟示網(wǎng)絡零售商應充分認識到競爭環(huán)境中的機會與威脅、只有在服務過程中不斷調(diào)整經(jīng)營管理策略，揚長避短，趨利避害，變劣勢為優(yōu)勢，化挑戰(zhàn)為機遇。加強網(wǎng)絡零售商在消費者需求復雜多變、競爭日益激烈的環(huán)境中的優(yōu)勢才能最終在眾多的同類企業(yè)中勝出。參考文獻：常金玲《網(wǎng)絡書店經(jīng)營成功策略分析》2007年10月【2】范月嬌《

10、淺析我國網(wǎng)絡零售業(yè)的遠程物流配送服務》2007年5月【3】當當網(wǎng)一公司簡介http：／／staticdangdangcorn／topic／other／l：rofileshtml作者簡介：白妹偉(1988一)，女，漢族，河南省周口市人。現(xiàn)為鄭州大學管理工程學院2010級技術經(jīng)濟與管理專業(yè)碩士研究生，研究方向為低碳經(jīng)濟、金融工程。55—中圖分類號：C93網(wǎng)絡零售商成功運營策略分析白姝偉(鄭州大學管理工程院河南鄭州450001)文獻標識碼：A

11、文章編號：1008—925X(2012)05—0055—01摘要運營管理在企業(yè)的成長發(fā)展中扮演著十分重要的地位。運作活動是企業(yè)的基本職能一動，為企業(yè)創(chuàng)造價值增值通過合理利用資源，提高企業(yè)運作的效率，實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢本文通過對當當網(wǎng)的運營爭析，發(fā)現(xiàn)其運作特，羔，從而探討網(wǎng)絡零售商行之有效的運營策略一0關鍵詞網(wǎng)絡零售商當當網(wǎng)運營優(yōu)勢。。一一、公司簡介當當網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城由國內(nèi)著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國ID

12、G集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。1999年11月當當網(wǎng)正式開通。成立以來，當當網(wǎng)每年均保持100％高速成長當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。當當網(wǎng)為成千上萬的消費者提供方便快捷的服務給網(wǎng)上購物者帶來了極大的實惠二、當當網(wǎng)的運營模式在現(xiàn)代成熟的市

13、場上，最可怕的競爭是商業(yè)模式的創(chuàng)新如果能結合通用模式和行業(yè)的特點，創(chuàng)造新的商業(yè)模式把原來行業(yè)的優(yōu)點轉(zhuǎn)化成它的累贅的話那么就會很快占領這個市場當當網(wǎng)就是按照這個原理來管理和運營公司的質(zhì)量是消費者最重視的方面因為網(wǎng)絡購物并不能夠真正摸到、感受到。公司成立之初，就本著“誠信為本”的經(jīng)營理念國內(nèi)首家提出“顧客先收貨驗貨后才付款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務企業(yè)樹立了“誠信經(jīng)營，健

14、康發(fā)展”的榜樣對于當當網(wǎng)來說圖1是指導步驟每步都有簡潔、明了、詳細的介紹，顧客不會存在有不懂的地方，在關鍵的地方都有溫馨的提示。當當網(wǎng)還為顧客提供了網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等多種支付方式充分消除了顧客的疑慮。當當網(wǎng)提供的送貨方式有普通快遞送貨上門、加急快遞送貨上門、普通郵遞、特快專遞：并且以表格的形式顯示出到達你所在地區(qū)所需的運費除了這些最基本的運營方式，當當網(wǎng)還提供完善的售后服務，不論是顧客換貨、退貨，都真誠、快速的響應

15、決不讓顧客的“不滿”膨脹，力所能及的讓顧客享受卓越的服務第一時間解決顧客的不便。因此，當當網(wǎng)的競爭力就在運作細節(jié)中體現(xiàn)了出來硬件方面，當當網(wǎng)建設最好的網(wǎng)絡設備，使顧客在瀏覽網(wǎng)站商品時不因速度而影響心情，更杜絕因網(wǎng)頁不暢而干擾顧客購買的欲望建立強大的物流配送中心：軟件方面當當網(wǎng)和顧客建立互動平臺，聽取顧客意見，時刻致力于產(chǎn)品、技術和服務的創(chuàng)新，當當網(wǎng)眼下進行的眾多創(chuàng)新，就是在為未來十年百貨網(wǎng)上零售的結構性變局布局謀篇。三、當當網(wǎng)的運營優(yōu)勢

16、1當當網(wǎng)作為網(wǎng)絡零售商與傳統(tǒng)零售商優(yōu)缺點陳列于表1表1優(yōu)點缺點方便快捷監(jiān)督體系不完善，容易受騙網(wǎng)絡零售商價格低廉退貨不方面，耽擱時間更容易貨比三家，挑到滿意的產(chǎn)品可以親自驗貨，不容易受騙耗時耗力傳統(tǒng)零售商退貨相對容易商品價格偏高從表1可以看出網(wǎng)絡零售商和傳統(tǒng)零售商相比最大的優(yōu)勢在價格以及可選擇產(chǎn)品的多樣化而最大的缺點在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的認可度因為消費者只能通過瀏覽圖片以及查看曾經(jīng)購買過此產(chǎn)品的其他用戶的評價來決定是否購買。2當當網(wǎng)與其他

17、網(wǎng)絡零售商的競爭優(yōu)勢(1)當當網(wǎng)建立之出，參考亞馬遜網(wǎng)站的構建過程，迅速成為規(guī)模獲得規(guī)模效益。一方面。打響自己的知名度，另一方面，快速的占領市場。在當當網(wǎng)確立第一的網(wǎng)絡商城能夠不需多少廣告造勢就可侵蝕人們的思維影響人們的傳統(tǒng)判斷。(2)在網(wǎng)站設計上參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，方便快捷的智能搜尋為當當網(wǎng)贏得了更多的新老顧客雖然利用廣告招攬生意可增加上網(wǎng)人數(shù)然而最重要的還是網(wǎng)站如何提供良好的服務。讓上網(wǎng)者用的快樂、買得安心，下次想再度光

18、臨進行交易進而建立顧客的忠誠度(3)面對網(wǎng)絡零售商普遍存在的送貨慢的硬傷當當網(wǎng)耗時9年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系倉庫中心分布在北京、華東和華南覆蓋全國范圍。在全國超過700個城市里，大量本地快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門當面收款”的服務。(4)服務質(zhì)量是消費者對服務過程的一種“感知”。服務是降低經(jīng)營成本的有效途徑當當網(wǎng)履行高標準的服務時也給予第三方物流標準的培訓使得第三方物流的工作人員在面對最終消費者的“面孔”能夠更友善

19、、更親和、更有效率。四、總結和啟示網(wǎng)絡零售商應充分認識到競爭環(huán)境中的機會與威脅、只有在服務過程中不斷調(diào)整經(jīng)營管理策略，揚長避短，趨利避害，變劣勢為優(yōu)勢，化挑戰(zhàn)為機遇。加強網(wǎng)絡零售商在消費者需求復雜多變、競爭日益激烈的環(huán)境中的優(yōu)勢才能最終在眾多的同類企業(yè)中勝出。參考文獻：常金玲《網(wǎng)絡書店經(jīng)營成功策略分析》2007年10月【2】范月嬌《淺析我國網(wǎng)絡零售業(yè)的遠程物流配送服務》2007年5月【3】當當網(wǎng)一公司簡介http：／／staticdan